25.12.2025 tarihinde Bursa Doğuş Oto Audi Servisi’nden yedek parça ve servis randevusu aldım. Telefon görüşmesi sırasında bana net bir yedek parça fiyatı iletilmesine rağmen bayiye gittiğimde bundan farklı ve daha yüksek bir fiyat sunuldu. Bu durum, açık bir fiyat tutarsızlığı oluşturarak müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Randevum s*** Bey adına oluşturulmuş olmasına rağmen yoğunluk gerekçesiyle bir bayan müşteri temsilcisine yönlendirildim. İlgili temsilci, telefonda verilen fiyatın esas alınması gerektiğini kabul ederek mağduriyet yaşanmaması adına çözüm üretmeye çalıştı ve sürece gayet yapıcı yaklaştı.
Ancak sürece dahil olan mağaza müdürü, çözüm odaklı davranmak yerine “Bu şekilde veremeyiz, mümkün değil” şeklinde ifadelerle son derece kaba, saygısızca ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir üslup sergiledi. Yetkili konumda bulunan bir yöneticinin, müşterinin mağduriyetini gidermek yerine personelinin çözüm odaklı yaklaşımını engellemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananlar, Doğuş Oto ve Audi gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden kurumsal firmalar adına ciddi bir prestij kaybı niteliğindedir. Telefonda verilen fiyat ile bayide uygulanan fiyat arasındaki bu tutarsızlığın hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal etik anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, telefonda tarafıma bildirilen fiyat üzerinden işlem yapılmasını ve ilgili mağaza müdürünün tutumunun resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar