Koltuğun Sırtı Garanti Kapsamında Yeni Ürünle Değiştirilmeli

Yaklaşık 2 yıl önce Doğtaş Exclusive Konya Yolu şubesinden Punto Plus köşe koltuk takımı satın aldık. Dün, 20 Ekim 2026 tarihinde koltuğun sağ köşe kısmındaki sırt yaslama bölümü, herhangi bir darbeye maruz kalmadan durup dururken koltuktan ayrıldı.

Yaşadığımız bu sorun üzerine önce koltuğu aldığımız mağaza ile iletişime geçtim ancak mağaza yetkilileri konuyla ilgilenmek yerine sadece servisle görüşmem gerektiğini söyleyip yönlendirme yaptı. Ardından servisle görüştüm, 3 iş günü içerisinde geleceklerini ilettiler.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Koltuğun sırt kısmındaki bu sorunun garanti kapsamında, tamirle geçiştirilmeden, komple yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin mağaza tarafından da takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.