to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Lekeli Koltuk Ve Uyumsuz Kumaş Değişimiyle Yaşanan Mağduriyet
19.11.2025 tarihinde Antalya Doğtaş Aspendos (Mirano Mobilya) mağazasından Doğtaş Milena 3’lü koltuk satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kumaş yüzeyinde bariz güneş lekeleri olduğunu fark ettim ve bunun üretim ya da stoklama kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek durumu derhal mağazaya bildirdim.
Firma, ayıplı ürünü yenisi ile değiştirmek yerine aylar sonra yalnızca kumaş değişimi yapmak üzere evime servis yönlendirdi. Servis ekibinin getirdiği kumaş ise satın aldığım orijinal kumaşla renk, ton ve doku olarak hiçbir şekilde uyuşmamaktaydı. Hatta düzenlenen Servis Sözleşmesi tutanağına, firmanın kendi personeli tarafından “Kumaş tonları tutmuyor, müşteri bu renk kumaşı istemiyor” ibaresi yazılarak, firmanın orijinal standardı sağlayamadığı resmi olarak kayıt altına alınmıştır.
Fabrika ve mağaza yetkilileri tarafından bana orijinaline uygun başka bir kumaş seçeneği de sunulmamış, ayıplı ürün ve uyumsuz kumaş seçeneği mevcut haliyle adeta tarafıma dayatılmıştır. Kasım 2025’ten bu yana bu süreç uzatılarak mağdur edilmekteyim ve koltuğu, satın aldığım kalite ve görünümde kullanamamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklara dayanarak, aaw2025000000018 numaralı siparişe konu ayıplı ürünün firma tarafından geri alınmasını ve yerine tamamen kusursuz, yeni ve orijinal kumaşlı aynı model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın orijinal ürünü ya da kumaşı tedarik edememesi halinde ise kanuni yükümlülükleri gereği en az eşdeğer veya bir üst model ürün ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhabalar Sayın Yetkili, Hala tarafımıza bir dönüş olmadı.
Tekrar merhabalar bugün fabrikadan aradığını ileten Ö** Bey ile bir hafta arayla iki defa görüştük. Ö** Bey ilk başta yapabileceğimiz bir şey yok şeklinde dönüş yaptı biz de en azından bize kartela iletirseniz oradan seçebilriz diye dönüş yaptık. Ö** Bey bize bir kartela iletti fakat kartelada hiç açık renk yoktu tamamı koyu renkti. Biz de kendisine tüm takımları açık renk olarak seçtiğimizi koyu rengin bize uymayacağını ilettik. Ömer Bey çok rahat ve laçka tavırlarla ya bu attığım kartelalardan seçersiniz ya da bizim yapacak bir şeyimiz yok gibi iyi niyetimizi suistimal eden cümleler kurdu. Haklı olan taraf olmamıza rağmen bu şekilde sanki ürünü bedavaya almış gibi davranılması hiç hoş değil. En kısa sürede sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yoksa bu süreci hukuksal yollarla halletmek zorunda kalacağım.
Merhabalar tekrardan, Bu sabah tarafımız tekrar arandı. Açıkçası, süreci iyi niyetli ve yapıcı bir şekilde çözmeye çalıştıkça karşılaştığımız yaklaşımın her geçen gün daha da kötüleştiğini görüyoruz. Sabah arayan mofixer çalışanı, “Bizim kumaş değişikliğinden başka bir teklifimiz yok. Yasal süreçle ilerletecekmişsiniz, oradan devam edersiniz.” şeklinde, son derece küçümseyici ve üstten bir üslupla konuştu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için çözüm odaklı yaklaşmaya çalışırken, karşılığında bu denli umursamaz, alaycı ve adeta “istediğiniz yere şikayet edin” anlamına gelen bir tavırla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir. Biz bugüne kadar konuyu mümkün olduğunca iyi niyet çerçevesinde, karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalıştık. Ancak her iletişimimizde karşılaştığımız yaklaşım, sorunun çözümünden ziyade mağduriyetimizin ve yaşadığımız problemin ciddiye alınmadığını düşündürmektedir. Bu nedenle bundan sonraki süreçte konuyu ilgili merciler ve yasal yollar üzerinden ilerletmek durumunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
