Güneş Lekeli Koltuk Ve Uyumsuz Kumaş Değişimiyle Yaşanan Mağduriyet

19.11.2025 tarihinde Antalya Doğtaş Aspendos (Mirano Mobilya) mağazasından Doğtaş Milena 3’lü koltuk satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kumaş yüzeyinde bariz güneş lekeleri olduğunu fark ettim ve bunun üretim ya da stoklama kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek durumu derhal mağazaya bildirdim.

Firma, ayıplı ürünü yenisi ile değiştirmek yerine aylar sonra yalnızca kumaş değişimi yapmak üzere evime servis yönlendirdi. Servis ekibinin getirdiği kumaş ise satın aldığım orijinal kumaşla renk, ton ve doku olarak hiçbir şekilde uyuşmamaktaydı. Hatta düzenlenen Servis Sözleşmesi tutanağına, firmanın kendi personeli tarafından “Kumaş tonları tutmuyor, müşteri bu renk kumaşı istemiyor” ibaresi yazılarak, firmanın orijinal standardı sağlayamadığı resmi olarak kayıt altına alınmıştır.

Fabrika ve mağaza yetkilileri tarafından bana orijinaline uygun başka bir kumaş seçeneği de sunulmamış, ayıplı ürün ve uyumsuz kumaş seçeneği mevcut haliyle adeta tarafıma dayatılmıştır. Kasım 2025’ten bu yana bu süreç uzatılarak mağdur edilmekteyim ve koltuğu, satın aldığım kalite ve görünümde kullanamamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklara dayanarak, aaw2025000000018 numaralı siparişe konu ayıplı ürünün firma tarafından geri alınmasını ve yerine tamamen kusursuz, yeni ve orijinal kumaşlı aynı model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın orijinal ürünü ya da kumaşı tedarik edememesi halinde ise kanuni yükümlülükleri gereği en az eşdeğer veya bir üst model ürün ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.