to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Koltuk Çökmesi İçin Doğtaş Ve Bayi Destek Vermiyor
2018 yılında Uşak Merkez Doğtaş şubesinden Forte ve Sante koltuk takımlarını satın aldım. Koltukların üçüncü yılından itibaren ciddi şekilde çökmeler oluşmaya başladı ve oturumu rahatsız edecek seviyeye geldi.
Bu sorun için hem Doğtaş’a hem de koltukları aldığım bayiye başvurdum. Garanti süresi 2 yıl olduğu için sürenin dolduğunu, ayrıca çökme problemini kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Son 3 yıldır da koltukları aldığım bayinin sahibi değişmiş. Mevcut bayi sahibi E**** Bey, koltukların 8 yıllık olduğunu, kendisinin 3 yıldır burada olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Doğtaş Biga fabrikasında biriyle şahsi olarak görüştüğünü, ismini veremeyeceğini, fabrikanın da yardımcı olmayacağını iletti. Ürünün artık satışta olmadığını, bu yüzden servis, kumaş ve sünger sağlanamayacağını söyleyerek mağduriyetimi tamamen bana yüklediler.
Geçtiğimiz Mayıs ayında bana tamir ücreti veren servis, şimdi aynı koltuklara tadilat yapılamayacağını söylüyor. Oysa kullanılacak kumaş da sünger de Doğtaş’tan ücretini ödeyerek temin edilecek. Ben sadece, bedelini ödemeye hazır olduğum bir tadilat hizmetinin sunulmasını ve satış sonrası servis desteğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Doğtaş’ın ve bayinin, sattıkları ürünün arkasında durmayan bu “2 yıl sonra bana ne” yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu koltuk takımlarını, özellikle garanti sonrası da satış sonrası servis desteğine güvenerek almıştım.
Ücretini ödeyerek koltuklarımın tadilatının yapılmasını, kumaş ve sünger tedarikinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis talep ediyorum fakat servis ücret mukabilinde bile yapamayız diyor. Bu ne biçim satış sonrası güvence! Biz koltukları hep 2 yılda bir alıp atacak mıyız?!
2018 yılında Uşak Merkez Doğtaş şubesinden Forte ve Sante koltuk takımlarını satın aldım. Üçüncü yıldan itibaren koltuklarda ciddi çökme sorunları ortaya çıktı. Garanti süresi 2 yıl olduğu için sorunum göz ardı edildi, bayi ve Doğtaş sorumluluk almadı. Garanti belgesinde ürünün 10 yıllık kullanım ömrü olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, 2. Yıldan itibaren hiçbir tamir, sünger veya kumaş desteği sağlanmadı. Tamir‑düzeltme talebim geri dönülmeden kaldı. Bu durumdan dolayı olumsuz bir deneyim yaşadım ve mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakem Mahkemesi ve CİMER'e şikayette bulunacağım.
