Doğtaş Toscana Yatakta Üretim Hatası Ve Servis Cevapsızlığı

Doğtaş’tan yazlığım için aldığım Toscana model bazalı yatak ve başlıkta ciddi bir üretim/kurulum hatası yaşamaktayım. Bazanın altından tutup kaldırmaya yarayan metal parçalar yerinden çıkmış durumda, çünkü içine çok kısa vida kullanılmış ve parçalar yatak ağırlığını taşımıyor. Yatak oldukça ağır olduğu için bu aparatlar olmadan bazayı kaldıramıyorum ve ürünü normal şekilde kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra 16, 21, 22 ve 24 Ağustos tarihleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve ayrıca mail gönderdik. Mailimde Dalaman servis için de talepte bulundum, buna rağmen oluşturulan servis kayıt numaralarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi. Günlerdir oyalandım ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Yazlığı 3 gün içinde kapatıp gideceğim için bu durum beni daha da mağdur ediyor. Seneye geldiğimde bu kez de “garanti süreniz dolmuş” denilmesinden endişe ediyorum. Doğtaş’ın sattığı ürünün arkasında durmaması ve servis sürecinin tamamen aksaması kabul edilebilir değil.

Doğtaş’tan, Dalaman bölgesine en kısa sürede yetkili servis yönlendirerek bazanın kaldırma aparatlarının doğru şekilde, sağlam malzeme ve uygun vidalarla yeniden monte edilmesini, yatağın güvenli ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti süresiyle ilgili ileride herhangi bir hak kaybı yaşamayacağıma dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.