Doğtaş Genç Odası Takımının Kalitesizliği Ve Servis Erişim Sorunu

Doğtaş’tan İstanbul Küçükyalı şubesinden yaklaşık 1 yıl önce kızım için aldığımız genç odası takımı, teslim edildiği günden bu yana tam bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Ürünün kalitesi son derece yetersiz; tüm kapaklar kırıldı, çekmeceler kısa sürede bozuldu ve henüz 1 yıl bile dolmadan takım kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığımız sorunlar için servise ulaşmakta zaten büyük zorluk yaşıyoruz. Ben aradığımda ise bana, işlem yapılabilmesi için mutlaka fatura sahibinin yani eşimin araması gerektiği, benim aramamın dikkate alınmayacağı söylendi. Aynı evde yaşayan, ürünü birlikte kullanan aile bireylerinin bu şekilde yok sayılması, Doğtaş’ın müşteri anlayışı açısından son derece üzücü ve rahatsız edici bir durum.

Ürünle ilgili yaşadığımız bu ciddi sorunların giderilmesi için öncelikle tarafıma ulaşılmasını ve en kısa sürede servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de çağrı merkezi ve servis tarafında yaşadığım iletişim sorunlarının acilen çözülmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılarak bu sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.