Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Doğrucan Mobilya İzmir Yeşilova şubesinden nakit olarak 45.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında, ürün kurulumu yapıldığı günden itibaren ayak kısmında yamukluk vardı. Ürünün tesliminden yaklaşık üç ay sonra ise süngerde çökme sorunu yaşadım.

Her iki sorun için de Doğrucan Mobilya müşteri hizmetlerine başvurdum. Servis gönderilerek ayak kısmına vida takıldı, sünger çökmesi için de sünger değişimi yapıldı. Ancak yapılan işlemlere rağmen koltuk takımımın ayak kısmında hâlâ yamukluk ve sallanma problemi devam ediyor.

Ayrıca, günlerdir faturamı talep etmeme rağmen tarafıma faturamı zar zor gönderdiler. 2024 Temmuz tarihli fatura için önce muhasebeye ilettiklerini, fatura keseceklerini söylediler; ardından da "yanlış oldu, faturanız zaten kesilmiş" şeklinde çelişkili bilgiler verdiler. Müşteriyle iletişim konusunda da ciddi sıkıntı yaşadım, çalışanlar birbirlerinden habersiz ve çözüm üretmekte yetersiz kaldılar.

Koltuk takımımın ayaklarının değiştirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve fatura konusunda da net, hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: dma2024000000211.