to read complaints and reviews, or file yours.Doğrucan Mobilya Yeşilova Şubesi Değişim Yapılmayan Ürün
Doğrucan Mobilya Yeşilova şubesinden almış olduğumuz yatak odası ve koltuk takımı var. Yatak odasında daha kullanmadan parça birleşim yerlerinden kırılma sorunu yaşadık, bu talebimizi mağazaya ilettik ve servis göndereceklerini, servis ürünü görmeden değişim ya da iade yapılamayacağını ilettiler. Servis adrese geldi ve ürünü gördü. Gelen arkadaşlar bir rapor tuttu ve ürünün değişim olması konusunda talebim olduğunu yazdılar ve benden isim, soy isim, imza aldılar. Mağazaya ve depoya bunu ileteceklerini, %90 oranında talebimizin karşılanarak değişim işlemi yapılacağını söylediler. Servis gelip gittikten birkaç gün sonra arayıp son durumu sorduk ve size dönüş yapacağız dediler. 31.07.2024 tarihinden itibaren 1 hafta geçti, ancak dönüş olmadı. 06.08.2024 tarihinde mağazayı arayıp ürünün sorununu tekrar ilettim ve biz size servis gönderdik dediler, ancak gelen servis elemanları herhangi bir işlem yapmadı. Sadece rapor tuttular ki yanlarında herhangi bir tamirat malzemesi de yoktu. Ben de cayma hakkımı kullanmak ve ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim, ben o malı başka müşteriye satamam diyerek talebimizi kabul etmediler. Ürün kurulumu sağlanalı 14 iş gününü geçmeden böyle bir sorun ile karşılaştık. Bize çözüm olarak parçadan gönderelim, tekrar montaj yapılsın diyorlar, ancak biz daha ürünü kullanmadık bile. Kullanım sağladığımız zaman nelerle karşılaşacağız bilmiyorum ve dolap kapaklarının içerisinde menteşe delikleri harici yerlerde montaj yapılmış. Ayrıca teslimatta fatura getiren kimse olmadı. Faturamı istiyorum, göndermiyorlar. Bir an önce ürünün adresten alınmasını ve iade ya da değişim olarak sonuçlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğrucan Mobilya Yeşilova Şubesi Mağazasından yapmış olduğumuz alışverişte, yaşamış olduğumuz henüz kullanım sağlamadan kırılan ürün olduğu için öncelikle mağazadan değişim işlemini talep ettik. Bu konuyla ilgili bize bir çok sorun çıkardılar. Ancak daha sonrasında değişim için yardımcı olacaklarını söylediler. Mağazaya tekrar ürün bakmaya gittiğimizde içimize sinen bir model maalesef ki olmadı ayrıca fiyatlar bütçemize aştığı için ürünün iadesini talep ettik. Ücret iadesini almak istediğimizi ilettik. 11.08.2024 tarihinde. İade için evrak düzenlemesi yapıldı ve 7 gün içerisinde ücretin tarafımıza yapılacağına dair bilgi verildi. Bu tarihten itibaren beş gün geçtikten sonrasında. Sevda hanımı arayıp görüşme sağladım. Bu seferde iade evrağının genel müdür tarafından imzalandıktan sonrasında 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. 7 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. 20 Ağustos tarihinde yazmış olduğum mesajlara herhangi bir dönüş alamadığım için arama sağladım sevda hanım burada değil yarın dönüş yapacak dediler. Herhangi bir dönüş olmadı bugün tekrardan ben mesaj attım. Sevda hanım tarafıma bir arama gerçekleştirdi ve bu seferde ürün adresten alındıktan sonrasında ücret iadesi yapılacağına dair bilgi verdi. Sevda hanım dan iletmiş olduğu sözlü beyanına istinaden mail üzerinden bilgilendirme iletmesini rica ettim 27.08.2024 tarihinde ürünün adresimizden alınacağına dair bilgilendirme yaptı. Bu bilgilendirmeye istinaden aksi bir durum söz konusu olursa hukuki süreçleri başlatmak durumunda kalacağım da ilettim.
Sevda hanıma teşekkür ederim
Doğrucan Mobilya Yeşilova Şubesi Mağazasından yapmış olduğumuz alışverişte, yaşamış olduğumuz henüz kullanım sağlamadan kırılan ürün olduğu için öncelikle mağazadan değişim işlemini talep ettik. Bu konuyla ilgili bize bir çok sorun çıkardılar. Ancak daha sonrasında değişim için yardımcı olacaklarını söylediler. Mağazaya tekrar ürün bakmaya gittiğimizde içimize sinen bir model maalesef ki olmadı ayrıca fiyatlar bütçemize aştığı için ürünün iadesini talep ettik. Ücret iadesini almak istediğimizi ilettik. 11.08.2024 tarihinde. İade için evrak düzenlemesi yapıldı ve 7 gün içerisinde ücretin tarafımıza yapılacağına dair bilgi verildi. Bu tarihten itibaren beş gün geçtikten sonrasında. Sevda hanımı arayıp görüşme sağladım. Bu seferde iade evrağının genel müdür tarafından imzalandıktan sonrasında 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. 7 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. 20 Ağustos tarihinde yazmış olduğum mesajlara herhangi bir dönüş alamadığım için arama sağladım sevda hanım burada değil yarın dönüş yapacak dediler. Herhangi bir dönüş olmadı bugün tekrardan ben mesaj attım. Sevda hanım tarafıma bir arama gerçekleştirdi ve bu seferde ürün adresten alındıktan sonrasında ücret iadesi yapılacağına dair bilgi verdi. Sevda hanım dan iletmiş olduğu sözlü beyanına istinaden mail üzerinden bilgilendirme iletmesini rica ettim 27.08.2024 tarihinde ürünün adresimizden alınacağına dair bilgilendirme yaptı. Bu bilgilendirmeye istinaden aksi bir durum söz konusu olursa hukuki süreçleri başlatmak durumunda kalacağım da ilettim.
En geç pazartesi günü para iadesi olacak diye dönüş yaptılar mesaj atıyorum cevap yok arıyorum iadeden bilgileri yok bugün itibari ile para yatmadığı takdirde hukuki süreç başlatılacak.
