to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Doğrucan Mobilya İzmir Çiğli şubesinden aldığım koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. 1-2 Ağustos tarihlerinde teslim edilmesi gereken ürünüm, ancak 9 Ağustos’ta teslim edildi. Üstelik sipariş ettiğim V17 renk yerine V07 renk koltuk takımı getirildi.
Teslimattan sonra müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Ayrıca telefonla da görüştüm fakat yine bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı. 40.000 TL tutarındaki ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sipariş ettiğim doğru renk koltuk takımının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle çözüm odaklı davranmıyorlar. Suçu benim üzerime atıp sorumluluk sizde biz sözleşmeye hatalı yazmış olabiliriz siz son gün onay verdiniz deniyor. Ben yanlış hatırlamışım rengi deyince onaylamışsınız ama deniyor. Kendi hatalarını görmezden gelip benim hatam üzerinden değerlendiriyorlar. Ve ek olarak telefon konuşmalarımızda da bana siz rengi beğenmediniz değiştirmek için bu şekilde konuşuyorsunuz diyerek bir de yalancılıkla itam ediyorlar. Ben bu konuyu avukatımla görüşerek süreci hukuki alanda devam edeceğim. Konuşarak çözüme ulaşılamıyor ve üzerine tatsız suçlamalar yapılıyor.
Ek olarak süreçte renk değişimi için ben görüşüp size geri dönüş yapacağım dediler ve 1 hafta beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Benim sormam üzerine bana görüştük renk değişimi yapılmıyor dendi. Sormasam dönüş yapılmıyor ve bilgilendirilmiyorum. Ürünleri bana gelişi ile ilgili bilgiyi de arayıp sormasam bana bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli olarak sormam lazım. Şöyle bir örnek söyleyeyim gardırop kurulumu için önce cumartesi dendi gelmediler. Sonra ben pazar günü arayıp sordum yetişemedikleri için pazartesi dendi, pazartesi sabahı gene sordum akşam gelecekler dendi ve gelmediler. Salı günü yine ben arayıp sordum bugün gelecekler dendi salı yapıldı. Gardırobum kulpları yanlış gelmişti 2 günde onu bekledim. Şimdi de gardırobun kapısı ters takılmış fabrika kapıyı yapıp gönderecekmiş onu bekliyorum.
Az önce Doğrucan Mobilyadan Yusuf bey benimle iletişime geçti ve durumu firma olarak değerlendirip mağduriyetimi gidermek için değişim yapacaklarını söyledi. Sorunu en kısa sürede çözmek istediklerini belirtti. Sağ olsun kibar ve anlayışlı birisiyle görüştüm. Sorun çözüldüğünde tekrar buradan bilgilendirme yapacağım.
Ters takılan dolap kapağıyla ilgili 16.08.2025 tarihinde yazıştık şu an 4.9.2025 hala dolap kapağı yapılıp getirilmedi. Artık yapmadılar mı, yazıştığım kişi ürettirmeyi mi unuttu bilmiyorum çünkü bilgide verilmedi. Ben yazmadığım sürece bilgi alamıyorum.
Yusuf bey bana Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzu geri çektiğiniz zaman değişim için işleme başlayabiliriz demesi üzerine bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek talebimi geri çektim. 2 gün önce de mağazaya giderek değişim formu imzaladım. Yusuf bey bana 1 ay termin süresi var dedi ben hızlandıracağım dedi ama buradan tarih belli olur zaten koltuklar gelince tekrar yazacağım. Hala gelmeye dolap kapağı için tekrar arayıp sordum çünkü bana koltuklarla beraber geleceğini söylemişti yusuf bey. Yusuf bey o iş kolay hallederiz dedi ama 16.08.2025 tarihinde kapağın değiştirilmesi için yazmıştım. Bugün 09.09.2025 bakalım kapak ne zaman gelecek.
Bu akşam doğru renkteki yeni koltuk ve berjerim geldi, kurulumunu getiren arkadaşlar yaptı ve evdeki yanlış renkli koltuk ve berjeri götürdüler. Koltukla ilgili sorunum hallolmuş oldu. Ama dolap kapağım hala değiştirilmedi. 3 gün önce bir arkadaş elinde sadece matkapla gelip "dolap kapağının yönü değiştirilecek dendi bana" diye gelmişti. Gelen arkadaşa yazışmaları gösterdim, durumu açıkladım ve yeni kapak gelmesi gerektiğini anlattım. Gelen arkadaş bende sorununuzu ileteceğim dedi. Ama hala konuyla ilgili geri dönüş yok. Dolabın kapağının yapımı dolabın yapımından uzun sürdü umarım en kısa sürede hallederler.
19.10 2025 oldu tarih 2 hafta önce yanlış kapıyla (aynalı olması gereken kapı aynasız olarak geldi) gelen çalışan arkadaş "hemen halledip getiriyorum kapıyı" dedi ama hala gelen giden yok.
29.11.2025 oldu hala gelen giden arayan soran yok. Bu kadar ilgisizler. Ben peşlerinden koşacağım kendi yaptıkları hatayı düzeltmeleri için.
Merhaba Yunus bey üretim bekliyoruz. Gecikti haklısınız ama parça çıkar çıkmaz yenisi ile değiştirilecek.
19.01.2026 hala bir dolap kapağını üretip göndermediler. Bir de çok kısa bir iş yunus bey 2 günde hallolur dendi.
07.02.2026 tarihinde tekrar geldiler ve bu seferde dolabın kapağı yerine içerideki dikey tahtayı değiştirmek için geldi. O parçayı değiştirmek için dolabı söküp o parçayı değiştirip tekrar takacaktı. Dedim kapak gelecekti neden bu geldi. Dedi ki bunu gönderdiler. Sonra açtık ve rengi antrasit olması gerekirken gelen renk beyaz. Tekrar gitti bakalım. Merakla bende bekliyorum nasıl sonuçlanacak bu kötü hizmet.
15.03.2026 Hala gelen, arayan konuyla ilgilenen yok çok sorumsuz ve umursamazlar.
23.04.2026 tarihinde tekrar geldiler standart kapı üzerine ayna koyarak telafi etmeye çalıştılar ama benim dolabımda 4 tane menteşe var gelen kapıda 3 tane menteşe yuvası açılmış. Yani yine olmadı.
