Garanti Kapsamındaki Piston Arızası Ve Servis Sorunu

Doğrucan Mobilya’dan İzmir Kısıkköy şubesinden aldığım yatak odası takımını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. 07.01.2026 tarihinde yatağın bazasını açıp kapamaya yarayan piston parçası, bazayı açarken yatağa vidalı olduğu yerlerden vidalarını attı ve piston yerinden çıktı. Bu nedenle şu an bazayı sağlıklı şekilde kullanamıyor, yatağı da güvenle açıp kapatamıyorum.

Sorunun yaşandığı gün ürünü aldığım Kısıkköy mağazasıyla görüştüm, talep oluşturduklarını söylediler. İki gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez şube beni servis/onarımla ilgilenen birime yönlendirdi. Oradaki yetkili önce sorunun nedenini sordu ve fotoğraf talep etti, ben de istenenleri gönderdim, 10 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi. Dönüş olmayınca tekrar ben aradım, bu defa sorunun fabrikaya iletildiği ve çıkış beklendiği söylendi, ben de bekleyeceğimi belirttim. Bu görüşme cuma günü yapıldı.

Pazartesi günü yine bir dönüş olmayınca aradığımda, bu kez “sizin oturduğunuz bölge Menemen, şu an oraya araç çıkışımız yok” denildi, süreci uzattıklarını hissettiğim için itiraz edince tekrar aranacağım söylendi. Yine arayan olmayınca bu defa sorunun kullanıcı hatası gibi göründüğü ifade edildi ve benden video istenildi. Garantisi devam eden ve yalnızca 3 aydır kullanılan bir üründe, bu kadar bariz bir mekanik arızayı kullanıcı hatasına çevirmeye çalışmaları ve süreci sürekli oyalamalarla uzatmaları beni gerçekten mağdur etti. Teslimat aşamasında da bazanın ve pistonların yatak kurulumundan sonra ayrıca getirildiğini özellikle belirtmek isterim.

Menemen’de ikamet ediyorum ve piston yerinden çıktığı için yatağı şu an kullanamıyorum. Doğrucan Mobilya’dan, garanti kapsamındaki bu sorunum için herhangi bir bahane üretmeden tarafıma servis gönderilmesini ve bozulan piston parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki müşteri numaram 152871, faturamda yazan numara zamanla silinmiş ve tam okunamıyor olabilir; buna rağmen sistemlerinden kayıtlarıma ulaşıp sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.