Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet: Doğrucan Mobilya İzmir Kısık Köy Şubesi

Doğrucan Mobilya İzmir Kısık Köy şubesinden 225.000 TL tutarında kredi kartı ile yatak odası takımı, yemek masası (6 sandalye ve konsol), baza, başlık, şifonyer, koltuk takımı ve gardırop satın aldım. Sözleşmede 1 Eylül olarak belirtilen teslimat tarihi yerine, ürünler 13 Eylül’de teslim edildi.

Teslimat ve montaj sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Montaj ekibinin dikkatsizliği ve hatalı uygulamaları nedeniyle; konsol kollarında çatlak ve kırıklar, şifonyerin tablasında kırık, dolap kapaklarının yanlış gelmesi, raflarda kırıklar, ürünlerde fazladan açılmış vida delikleri, baza başlık ve kenarlarında siyah makine yağı lekeleri, baza kenarında kırık, sandalyelerde çizikler ve kırıklar, koltuk ayaklarının yanlış montajı gibi birçok sorun oluştu.

Ürünlerin montajı sonrasında yapılan kontrolde, bazı kusurların gizlenmeye çalışıldığı anlaşıldı. Bu nedenle ürünleri teslim almak istemedim ve iade talebinde bulundum; ancak bu talebim reddedildi. Firma sadece parça değişimi önermekte ve bunun için de 15–30 gün beklememi istemektedir. Bu süreçte otelde konaklamak zorunda kaldığım için ciddi maddi kayıp yaşadım.

Defalarca hasar tespiti için talepte bulunmama rağmen, F***** Bey ve Y**** Bey tarafından eve hiçbir yetkili gönderilmedi ve sürekli benden fotoğraf istenerek sorunların çözümü geciktirildi. 27 Eylül’de parça değişimi için gelindiğinde ise, yeni gelen parçaların da eksik ve yanlış olduğu ve gardıropta gizlenmiş ek defolar bulunduğu ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sözlü olarak iade talebimi iletmeme rağmen, yetkililer iade alamayacaklarını, sadece parça değişimi yapılabileceğini belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünlerin ayıplı mal olduğu açıktır. Ben artık bir an önce eksik ve kırık parçaların yapılmasını ve 13 Eylül’den bugüne kadar evime geçemediğim için yaşadığım maddi kaybın da firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.