Doğa Sigorta’nın Basit Ön Cam Kasko Hasarını Uzun Süre Oyalaması

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 2020 model BMW 5.20i aracımın ön camı çatladığı için 12 Mayıs 2026 tarihinde hasar başvurusu yaptım. Basit bir cam hasarı olmasına rağmen yaklaşık altı haftadır dosyam sonuçlandırılmadı.

Hasar kaydının açılmasının ardından sürekli olarak farklı evrak talepleriyle oyalandım. Eksper incelemesi yapılmasına rağmen her aradığımda müşteri temsilcisi dosya sorumlusuna iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söyleyip telefonu kapatıyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Daha sonraki aramalarımda ise bu kez benden şu evrak isteniyor denilerek yeni taleplerle karşılaştım ve neden bu belgelerin daha önce istenmediğini sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Şu ana kadar ekstra dilekçe, ehliyet fotokopisi ve aracın son muayene kaydı benden talep edildi, bu belgelerin hepsini istenen mail adresine ilettim ve telefonla arayarak belgelerin ulaştığını da teyit ettim. Buna rağmen hasar dosyam hâlâ sonuçlanmadı ve ön cam değişimi yapılmadı. Poliçe numaram/hasar dosya numaram 286 39 32’dir.

Basit bir ön cam hasarını dahi bu kadar uzatan ve her seferinde müşteriyi oyalayan bu süreç nedeniyle Doğa Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve pişmanlık yaşıyorum. Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, ön cam değişiminin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.