Doğa Sigorta Kasko Poliçemde Ön Cam Hasarının Teminat Dışı Bildirimi Ve Yanıtsız İletişim

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, seyir halindeyken önümdeki kamyonun lastiğinden fırlayan taş aracımın ön camına isabet ederek çatlama ve kırılmaya sebep oldu. Bunun üzerine yetkili servise giderek hasar dosyası açtırdım. Ön cam değişimi için yaklaşık on gün bekletildim ve bu sürenin sonunda ben arayıp dosyamın durumunu sorduğumda, dosyamın teminat dışı olduğu söylendi.

Nedenini sorduğumda müşteri temsilcileri sistemden göremediklerini, ayrıntı veremediklerini belirttiler ve bana s*********@gmail.com adresine e-posta göndermemi, oradan dönüş yapılacağını ilettiler. Belirtilen adrese yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu sabah tekrar aradığımda yine aynı şekilde yalnızca e-posta adresi vererek başımdan savıldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 2954184’tür. Kasko poliçem varken bu tür bir hasarın teminat dışı bırakılmasını ve sürecin tamamen oyalama ve yönlendirmeyle ilerlemesini kabul etmiyorum. Hasarımın kasko poliçem kapsamında değerlendirilerek ön cam değişiminin karşılanmasını ve dosyamın neden teminat dışı bırakıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kasko poliçemi iptal ettirmeyi ve gerekli tüm yasal başvuruları yapmayı düşünüyorum.