İkame Araç Teslimindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Doğa Sigorta üzerinden kaskolu olan Opel Grandland X aracımla 27.07.2026 tarihinde kaza yaptım. Hasarı sigortaya bildirdikten sonra beni yönlendirdikleri İstanbul’daki Autonetwork adlı özel servise aracı teslim ettim. Bir gün sonra hasar dosyası açıldı ve ikame araç talebinde bulundum. Eksper onayından sonra gün içerisinde ikame aracın teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine o an kullandığım ve arkadaşımın olan aracı geri teslim ettim.

Gün boyunca ikame aracı beklememe rağmen akşam saat 17:30 civarından sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen kimse telefonlarıma dönmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. O gün hem tamamen araçsız kaldım hem de esnaf olduğum için müşterilerimi gezemedim ve işimi yapamadım. Ertesi gün ikame araç teslim edildi ancak önceki gün yaşadığım mağduriyet kimseyi ilgilendirmiyormuş gibi davranıldı.

Aracımı servise teslim ettiğim günden bu yana 15 gün geçti, toplamda 3–4 parça değişeceği söylenmesine rağmen parçalar hâlâ gelmedi ve her seferinde sadece 5 ya da 7 gün daha süre veriliyor. Net bir teslim tarihi paylaşılmıyor, süreçle ilgili tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Eşim il dışında ve rahatsız, bu nedenle araca acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne servis ne de Doğa Sigorta tarafında gerçekten ilgilenen kimse yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da faydalı hiçbir bilgi alamıyor, üstüne üstlük ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Araç onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracım tamamlanana kadar mağduriyetimin telafisi için kesintisiz ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının ve aksaklıkların ciddiye alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.