to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta İkame Araç Haklarımın Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Doğa Sigorta’dan yapmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım ikame araç mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 4 Ağustos 2026 günü saat 17.30 civarında bir trafik kazasına karıştım ve aracımı 5 Ağustos 2026’da saat 14.00 suları civarında Bursa Yıldırım’daki Ban Oto servisine kendim teslim ettim. Kaza ile ilgili tutanaklarım, fotoğraflarım ve diğer belgelerim mevcut olmasına rağmen, Doğa Sigorta ikame araç birimi çeşitli gerekçelerle tarafıma ikame araç tahsis etmemektedir.
Aracımı servise bıraktığımda servis yetkilisi, aracı teslim ettikten sonra ikame araç talebimi oluşturmamı, belgelerin biraz zamanla çıkacağını, bu nedenle kasko firmamdan ikame aracımın bir an evvel gönderilmesini talep etmemi ve ikame aracı teslim aldığım günden itibaren poliçemdeki gün sayısından düşülmesini istememi söyledi. Diğer kasko firmalarının genel uygulamasının da bu yönde olduğunu, kazadan sonra ikame aracı müşterilerine hemen teslim ettiklerini, daha sonra aracın serviste kaldığı gün kadar düşüm yaparak çözüm ve memnuniyet sağladıklarını özellikle belirtti.
Ben de Doğa Sigorta’dan, poliçemde yılda 2 defa 7+7 gün ikame araç hakkım olduğu için aynı yaklaşımı beklememe rağmen, aracın serviste kaç gün kalacağının netleşmediğini, eksper firmasının kendilerine telefonla ulaşılamadığını, dış hatlarının kapalı olduğunu söyleyerek beni oyaladılar. Eksper firmasıyla doğrudan iletişime geçip eksik bilgi ya da belge varsa benden talep ederek süreci hızlandırmak yerine, eksperi arayamadıklarını belirttiler ve bu açıklamalar bana inandırıcı gelmedi.
Ayrıca, ikame araç talebimin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını istedim, ancak yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Konu hakkında en basit bir geri dönüş dahi yapılmaması, kasko yetkililerinin süreci savsakladığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteren ayrı bir sorun olarak karşıma çıkmaktadır. Aracım servisteyken, ben poliçemde açıkça yazan ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamıyor, üstüne bir de bilgi alamıyorum.
Doğa Sigorta’dan talebim, kaza yaptığım günden bu yana geçen süre ve servis yetkilisinin verdiği bilgilendirme de dikkate alınarak, kendi aracımla en az eşdeğer özellikte bir ikame aracın ivedilikle tarafıma tahsis edilmesi, ikame araç süresinin de aracı teslim aldığım tarihten itibaren poliçemdeki gün sayımdan düşülmesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Çağrı merkeziniz hiçbir çözüm üretmedi defalarca görüşme sağladım. Dışarı hatları aramaya kapalı okunduğunu bile ifade ettiler. Onun için hizmet kaliteniz çok ama çok zayıf
Görüştüm hiçbir çözüm yok hala
Üzerine basa basa belirtmeme tarafıma Sedan aracın gönderilmesini istememe rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini hiçe sayarak tamamen dalga geçer gibi Hatchback araba gönderiyoruz diye bir firma beni arıyor haliyle gene müşteri memnuniyeti sıfır olarak aynı şekilde hizmet verilmeye Daha doğrusu verilmemeye devam ediliyor problem aynı Hızı ile devam ediyor.
Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanmak için dün öğlen saat 14:00 civarında talepte bulundum. Aracım Bursa Yıldırım Banoto’da trafik kazası nedeniyle serviste olmasına rağmen, üzerinden bir gün geçmesine karşın halen ihtiyacıma uygun bir ikame araç temin edilmedi. Ben baştan itibaren, farklı bir şehre hasta nakli yapacağım için Sedan ve geniş bagajlı bir araca kesinlikle ihtiyaç duyduğumu, bu aracın da bu amaçla kullanılacağını ve hastanın birinci derece yakını olduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen tarafıma hatchback bir araç yönlendirildi ve bu araç kullanım amacım ve hasta nakli için kesinlikle uygun olmadığı halde başka bir alternatif sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin ikame birimine iletildiği söyleniyor ancak ikame birimi ne yazık ki hiçbir şekilde beni aramıyor, benim ihtiyacımı doğrudan benden dinleme gereği dahi duymuyor. Ya iletişim kurmaktan kaçınılıyor ya da sürecin bilinçli olarak geciktirildiğini düşünmek zorunda kalıyorum çünkü defalarca aramama rağmen tarafıma net bir çözüm veya açıklama sunulmuyor. Dün tarafıma, eksperin aracın tamirde kalacağı süreyi henüz iletmediği gerekçesi bahane olarak sunuldu. Bugün ise bu konuyla ilgili adeta benden özellikle uzak duruluyor, telefonla aramama rağmen iletişim kurmamaya çalıştıklarını hissediyorum. Bu yaklaşım bana müşteri memnuniyetinden çok, müşteriyi oyalamaya yönelik bir politika gibi geliyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı. Eğer ikame araç talebim ihtiyacıma uygun şekilde çok kısa süre içinde karşılanmaz ve bu mağduriyetim giderilmezse, bundan sonra ne kendimin ne de yakın çevremdeki aile ve arkadaşlarımın Doğa Sigorta’yı tercih etmemesi için yaşadığım bu süreci her ortamda detaylarıyla anlatacağımı belirtmek istiyorum. Doğa Sigorta’dan, kasko poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımın, beyan ettiğim ihtiyaca uygun Sedan ve geniş bagajlı bir araçla derhal sağlanmasını veya aynı seviyede makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hala bir çözüm ya da geri bildirim yok neden?
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Doğa Sigorta pişmanlıkmış! 3. Gün ve hala ikame aracım tarafıma teslim edilmedi.
İletişim kuruldu dediğiniz sizin beni aramanız ile olmuyor ben ararsam iletişim kuruyoruz hiçbir surette beni aramıyorsunuz. Süreci uzatmaktan başka bir girişiminiz yok! Gerçekten o kadar pişmanım ki sizi tercih etmekle hem de çok. Hala geri dönüş bekliyorum ne yazık ki!
