İkame Araç Arızasında Asistanlık Ve Çekici Desteği Sağlanmadığı İçin Mağdur Oldum

Doğa Sigorta 196299757 numaralı kasko poliçem kapsamında tarafıma sağlanan ikame araç ile 12.09.2026 tarihinde seyahat ederken, araçta herhangi bir arıza uyarı ışığı yanmamasına rağmen soğutma suyunun eksildiğini fark ettim. Can güvenliğim ve aracın zarar görmemesi için aracı güvenli bir noktada durdurarak seyahatimi sonlandırdım.

Durumu aktarıp doğru yönlendirme almak için aracı gönderen rent‑a‑car firmasıyla görüştüm. Ancak firma, aracı hiç görmeden sorunun benden kaynaklı olduğunu dikte ederek ne bir teknik destek sundu ne de nasıl hareket etmem gerektiğine dair bir yönlendirme yaptı. Sonrasında Doğa Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım defalarca telefon görüşmesinde de hiçbir çözüm üretmeyen, sorumluluktan kaçan ve asistanlık desteği sağlamayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Doğa Sigorta yetkilileri, rent‑a‑car firmasının asılsız ve mesnetsiz iddialarını adeta kiralama şirketinin diliyle tarafıma ileterek, kasko poliçem kapsamında gerekli araştırmayı yapmadan ve çözüm üretmeden beni doğrudan kiralama firmasıyla baş başa bırakmış, sorunu aramızda çözmemiz gerektiğini ifade etmiştir. Bu süreçte kasko poliçemin sağladığı güvencelerden ve asistanlık hizmetinden faydalandırılmadığımı düşünüyorum.

Şehir dışında olmam nedeniyle ikame aracı güvenli bir yere bırakıp geceyi tamamen kendi imkanlarımla ayarladığım otelde geçirmek zorunda kaldım. Ertesi gün yine kendi imkanlarımla yeni bir araç kiralayarak seyahatime devam ettim. İşlerimi tamamladıktan sonra ikame aracı da kendi ayarladığım çekici ile rent‑a‑car firmasına göndermek durumunda kaldım. Bu süreçte otel konaklama, yemek, yeni kiraladığım araç ve çekici ücreti gibi kalemler nedeniyle ciddi maddi kaybım oluştu; ayrıca yaşadıklarım sebebiyle manevi olarak da yıprandım.

Tüm bu yaşananlar karşısında poliçemin sağladığı güvencelere ve kasko poliçesi şartlarına neden riayet edilmediğini bilmek istiyorum. Maddi ve manevi kayıplarımın karşılanması için gerekli başvuruları yasal yollarla yapacağımı, poliçe özel şartlarının 12. sayfasında belirtilen çekici ve konaklama limitleri dahilinde oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.