Doğa Sigorta C Segment İkame Araç Hakkımı Yerine Getirmedi Ve Yol Yardımını Reddetti

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde ikame araç hakkım c segment olmasına rağmen, 22.03.2026 tarihinde İzmit/Kocaeli’de yaşadığım kaza sonrası araç ihtiyacım oluştuğunda tarafıma b segment bir araç gönderildi. Durumu hemen ilettiğimde ise bunun Rent A Car firmasının sorunu olduğu, sigorta şirketi olarak müdahale edemeyecekleri söylendi.

Poliçeyi yaptırırken özellikle c segment teminatı seçip buna göre daha yüksek prim ödüyorum. Ancak ihtiyaç anında daha alt segment bir araç gönderilmesi, ödediğim ek ücreti boşa çıkarmaktadır. Rent A Car firmasının nasıl çalıştığı beni ilgilendirmez, hizmeti aldığım taraf Doğa Sigorta’dır ve hizmeti sağlayan firmanın sorumluluğunun da sigorta şirketine ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca kaza yaptığım sırada yol yardımı için aradığımda çekici gönderilemeyeceği, çekiciyi kendim bulmam gerektiği ve sonradan ücretinin ödeneceği söylendi. Kaza anında yardım almak için sigorta şirketini arayan bir müşterinin kendi imkanlarıyla çekici aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yol yardım hizmeti bunun için varken bu stres ve belirsizliğin yaşatılması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Hem poliçede yer alan ikame araç teminatım fiilen uygulanmamış, hem de yol yardım hizmeti etkin şekilde sağlanmamıştır. Poliçe numaram 171413333’tür.

Poliçemde yazdığı şekilde c segment ikame araç hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.