Doğa Sigorta Asistans Hizmetinde Acil Durumda Yardımsızlık Ve 1000 TL Masrafı

Doğa Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortama bağlı asistans hizmetini kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kombimin alt plastik dirsek bağlantısında su akıntısı oluştu ve acil müdahale edilmesi gereken bir durumdu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tesisat hizmeti talep ettim.

İlk görüşmede tesisatçı yönlendirilmek yerine önce hasar dosyası açılması gerektiği söylendi. Durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sonrasında bu kez tesisatçıya yol yardımı bağlandım, tekrar bilgilerim alındı. Ancak bu defa da poliçemin yeterli olmadığı, bu kapsamda hizmet verilemeyeceği söylenerek tekrar hasar dosyası açılması yönünde bilgilendirildim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen herhangi bir somut destek alamadım ve sonuç olarak kendi imkanlarımla usta bularak sorunu 1000 TL ödeyerek kendim çözdüm.

Konut sigortası yaptırmamın temel sebebi tam da bu tür acil durumlarda asistans desteği alabilmek iken, “dosya açıp başınızın çaresine bakın” denilmesine varan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve kombi arızası için cebimden ödediğim 1000 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.