Acil Su Sızıntısı Mağduriyetine Doğa Sigorta’dan Yetersiz Destek

26 Eylül 2025 tarihinde Adana Çukurova'daki evimde Doğa Sigorta konut sigortam kapsamında yaşadığım su sızıntısı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mutfaktan alt komşumun mutfağına iki noktadan damlama şeklinde su aktı. Olayın hemen ardından, aynı gün saat 16:00-16:30 arasında Doğa Sigorta'nın 0850 811 51 00 numaralı hattını arayarak acil yardım istedim. Durumun acil olduğunu, alt komşumun mutfak dolabına su aktığını ve müdahale edilmesi gerektiğini bildirdim. Beni acil yardım bölümüne bağladılar, ilgileneceklerini ve anlaşmalı tesisatçı yönlendireceklerini söylediler; ancak o gün kimse bana dönüş yapmadı.

27 Eylül 2025 sabahı tekrar aradım, mağduriyetimin devam ettiğini ve suyun hâlâ aktığını belirttim. Yine dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse aramadı. Aynı gün öğleden sonra tekrar aradığımda, acil yardım bölümündeki görevli, kimsenin gelmeyeceğini ve işlemlerimin pazartesiye kalacağını söyledi. Cumartesi günü hasar dosyamı açtırdım (Dosya No: 2563451). Ayrıca WhatsApp üzerinden tarafıma, kendi imkanlarımla bir su tesisatçısı bulup maliyet çıkarttırmam gerektiği bildirildi. Ancak cumartesi günü üç farklı su ustasına ulaşmama rağmen hiçbiri gelip tespit raporu veremedi.

Bu süreçte üç gündür evimdeki su vanasını kapalı tutmak zorunda kaldım, evde su kullanamıyorum ve iki çocuğumla birlikte mağdur oldum. Poliçem halen yürürlükte (Poliçe No: 144593707) ve ödemesini 28.12.2024 tarihinde bir yıllık olarak gerçekleştirdim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve iki gün boyunca acil destek bölümünden net bir çözüm alamadım.

Doğa Sigorta’dan beklentim; ivedi olarak eksper yönlendirilmesi, arızanın giderilmesi ve varsa alt komşumun masraflarının karşılanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.