Migros Yemek'te Gecikme, Soğuk Teslim Ve İptal İmkanının Reddedilmesi

Migros Yemek üzerinden 17.10.2026 tarihinde saat 23.40’ta verdiğim, 1469920125 numaralı İskender Kebapçısı Bahçelievler İstanbul şubesine ait siparişim, uygulamada 45 dakikada teslim göründüğü halde 18.10.2026 saat 00.57’de, yani yaklaşık 75 dakikada ve tamamen soğumuş şekilde elime ulaştı. Bu esnada 00.22’de müşteri hizmetleriyle görüştüm; S**** Hanım isimli temsilciyle yaptığım görüşmede siparişin geciktiğini, iptal etmek istediğimi iletmeme rağmen satıcının onay vermediği gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söyleyip süreci sonlandırdı. Sonuç olarak buz gibi, yenmeyecek durumda bir ürün zorla teslim edilmiş oldu.

Benzer sorunları daha önce de farklı satıcılardan verdiğim 12.09.2026, 25.09.2026 (1440990217 numaralı siparişim) ve 27.05.2026 tarihli siparişlerimde de yaşadım. Bu siparişlerde de ciddi gecikmeler oldu, ürünler soğuk ulaştı ve Migros Yemek müşteri hizmetleri iptal ve çözüm konusunda destek sunmadı. Özellikle bu siparişlere ilişkin temsilci görüşmelerim hem üslup hem çözüm odaklılık açısından son derece olumsuz geçti.

Migros Yemek’in yaşanan bu kronik gecikmeler, soğuk ürün teslimi ve iptal taleplerine destek olunmaması konusunda açıklama yapmasını, tarafıma özür iletilmesini ve geç teslim edilip soğuk gelen siparişlerin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “satıcı onay vermezse iptal yok” yaklaşımının gözden geçirilerek, gecikme yaşanan siparişlerde müşterinin iptal ve iade hakkının net şekilde uygulanmasını bekliyorum.