Enuygun’ta Kesintisiz İade Vaadi İhlal Edildi, Tam İade Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde Enuygun.com mobil uygulaması üzerinden Mu***** KÜ**** adına AJet firmasının Erbil – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşu için 4U5SY6 PNR numaralı bileti satın aldım. Satın alma aşamasında tamamen Enuygun’un yönlendirmesiyle, “kesintisiz hakkım olsun” ifadesine güvenerek fazladan ücret ödeyip Premium uçuş sınıfını seçtim. Bu paketin tanımında açık ve dikkat çekici şekilde “Kesintisiz İade (2 saate kadar)” taahhüdü yer alıyordu ve ben de bu taahhüde güvenerek toplam 10.331,83 TL ödeme yaptım.

Uçuştan hâlâ 2–3 gün varken, plan değişikliği nedeniyle iptal ekranına girdiğimde gördüğüm tablo tam anlamıyla tüketici mağduriyetidir. “Kesintisiz” vadedilen bu bilet için sistem benden 1.774,61 TL iptal ceza kesintisi ve 500,76 TL hizmet bedeli adı altında toplam 2.330,37 TL kesinti yapmakta, tarafıma sadece 8.001,46 TL iade edileceğini göstermektedir. Bu kesintileri görünce iptal işlemini tamamlamaktan vazgeçtim.

Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak paket farkı dolayısıyla oluşan fiyat farkını iade etmediklerini söylediler. Satışta “kesintisiz iade” ifadesiyle tüketiciyi cezbedip ek ücret almak, iptal aşamasında ise 2.330 TL’nin üzerinde kesinti uygulamak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre taahhüde aykırılık, ayıplı hizmet ve yanıltıcı reklam niteliğindedir. Satın alma anındaki “Kesintisiz İade” ibareli ekran görüntüsü ile güncel iptal ekranında görülen haksız kesinti dökümü tarafımda mevcuttur.

Enuygun’un bu haksız uygulamadan derhal vazgeçmesini ve vadedildiği gibi hiçbir kesinti yapılmaksızın 10.331,83 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kesilecek tek kuruş için bile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm görseller ve yazışmalarla birlikte resmi yollara gideceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.