Doğa Sigorta Servis Raporu Eksikliği Nedeniyle Kombi Ödemesini Reddi

Doğa Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortam kapsamında kombim için verilen teminattan faydalanmak istedim; ancak yaşadığım süreç beni ciddi anlamda pişman etti. Aralık 2025’te kombimde bir arıza oluştu, sigortayı arayıp dosya açtırdım. Bana servisi çağırmam, arızayı yaptırıp ödemeyi yapmam ve sonrasında istenen evrakları göndermem halinde ödememin yapılacağı söylendi. Ben de servisi çağırdım, arızayı yaptırdım, ödemeyi yaptım ve tüm belgeleri kendilerine ilettim.

Ancak daha sonra, servisin raporunda arızanın neyden kaynaklandığının açık bir şekilde yazmadığı gerekçesiyle ödeme yapamayacaklarını söylediler. Servis formunda parçanın işlevini yitirdiği yazmasına rağmen bunun yeterli olmadığını, mutlaka “sıvı teması, kireçlenme, yetkisiz müdahale gibi” bir ibare olması gerektiğini ilettiler. Ücret çok yüksek olmadığı için, açıkçası "maalesef" deyip üzerine düşmedim.

Mart 2026’da bu kez yaklaşık 11.500 TL tutarında farklı bir kombi arızası yaşadım. 5 Mart civarında tekrar Doğa Sigorta’yı arayıp yeni bir dosya açtırdım, yine belirtildiği şekilde servisi çağırdım, arızayı yaptırdım, ödemeyi yaptım ve belgeleri ilettim. Şu anda dosyam açık şekilde bekletiliyor; önceki dosyada olduğu gibi servis formundaki ifade üzerinden yine benzer bir bahane ile ödeme yapılmamasından ve bir süre sonra “istenen evraklar gönderilmedi” benzeri bir gerekçeyle red kararı verilmesinden endişe ediyorum.

Poliçem konut sigortası kapsamında kombi arızalarını karşılıyor olmasına rağmen, servis raporundaki ifadeleri bahane ederek ödeme yapılmaması ve süreç boyunca sürekli bu tür gerekçelerle oyalandığımı hissetmem nedeniyle Doğa Sigorta’dan son derece memnuniyetsizim. Hem önceki dosyamın hem de 11.500 TL tutarındaki güncel hasar dosyamın, poliçe şartlarım doğrultusunda yeniden incelenerek ödemelerimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ev, araba, motosiklet hiçbir sigorta ürünü için Doğa Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki herkese de bu olumsuz deneyimimi anlatacağımı belirtmek isterim.