to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta 48 Saatte İkame Araç Sunmuyor
17 Eylül Perşembe günü Nissan Qashqai aracımla kaza yaptım. Ardından 18 Eylül tarihinde Doğa Sigorta’ya başvurarak poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde yer alan 48 saat şartı dolmasına rağmen tarafıma ikame araç teslim edilmedi.
Bugün saat 15:30 civarında 48 saatin dolduğunu belirterek ikame aracımın tahsisini istedim. Ancak bana, sürenin pazar günü dolduğu ve pazar günü Rent A Car firmasının çalışmadığı gerekçesiyle aracın verilemeyeceği söylendi. Acil araca ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçeyle mağdur edildim.
Doğa Sigorta’nın poliçemde belirtilen 48 saatlik süreyi bahane üretmeden yerine getirerek ikame aracıma derhal tahsis sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta’dan kaskolu olan Nissan Qashqai aracımla 17 Eylül 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı 18 Eylül 2026 tarihinde Otomol Çayyolu Nissan yetkili servisine teslim ettim. Aynı gün ikame araç başvurusunda bulundum ve ikame aracım 21 Eylül’de 10 günlük süreyle tarafıma verildi. Dosya numaram 3008448’dir.
Yetkili servis, basında çıkan haberleri gerekçe göstererek aracıma hiçbir işlem yapmadan yaklaşık bir hafta sonra aracı servisten almamı istedi. Bu süreçte beni mağdur etmemek adına hızlı şekilde özel servise yönlendiren ve poliçeme bağlı kalarak ikame araç süresini 5 gün daha uzatan Doğa Sigorta’ya bu yapıcı ve hızlı yaklaşımları için özellikle teşekkür etmek isterim.
Yönlendirildiğim özel servisle yaptığım görüşmede, aracın onarımı için gerekli yedek parçanın henüz gelmediği ve geliş süresinin en az 1 haftayı bulacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu gecikme tamamen parça tedarik süreciyle ilgili olup, benim dışımda gelişen bir durumdur. Mevcut ikame araç sürem ise 06 Ekim 2026 Salı günü sona ermektedir.
Askeri bir kurumda görev yapıyorum ve işimin niteliği gereği günlük olarak araca mutlak suretle ihtiyaç duyuyorum. Aracımın parça tedarik sorunu nedeniyle serviste kalmaya devam edecek olmasına rağmen ikame araç süresinin bitmesi durumunda ciddi şekilde mağdur olacağım.
Doğa Sigorta’nın şimdiye kadarki müşteri odaklı ve örnek yaklaşımını sürdürerek, parça bekleyen aracım teslim edilene kadar, mümkünse 5 ila 10 gün süreyle ücretsiz ek ikame araç tahsis etmesini ve oluşan mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
İkame aracımı 8 gün kullandım, aracım özel serviste onarımı tamamlanmadı. Bu nedenle ikame süresi bitiyor ve ücretsiz ek ikame araç istiyorum.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
