İkame Araç Hakkım Kullanılamıyor Ve 3 Gün Boyunca Mağdur Oldum

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum tam kapsamlı kasko poliçemde “aracın 48 saatten fazla tamirhanede kalması gerektiğinde, poliçeniz kapsamındaki tercihinize göre yılda 2 kez, maksimum 30 gün süreyle ikame araç hizmeti veriyoruz” ifadesi açıkça yer almasına rağmen bu hakkımdan yararlanamıyorum. 7 Eylül 2026 tarihinde Renault Megane 4 aracımla kaza yaptım, aracı yetkili servise teslim ettim ve aynı gün sigortaya hasar bildirimi yaparak ikame araç talebinde bulundum.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Bu süreçte Doğa Sigorta ve asistans hattıyla görüştüğümde sürekli olarak eksperle görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak bana net bir bilgi, süre ya da çözüm sunulmuyor. Hem poliçede açıkça yazan ikame araç hakkım kullandırılmıyor hem de mağduriyetimle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmıyor.

Aracım serviste olduğu için ulaşım konusunda ciddi zorluk yaşıyorum. Poliçemde yer alan ve yukarıda belirttiğim ikame araç hakkımın derhal uygulanmasını, tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.