Yetkili Servis İddiasıyla Yanıltıcı 6.800 TL Ücret Talebi Ve Ürünün Geri Gelmemesi

Roborock q8 Max Pro+ süpürgemi, 14 Mayıs’ta yalnızca ana fırça kapağının altındaki silikon parçada yırtık olduğu için kargo ile Docfix isimli servise gönderdim, 16 Mayıs’ta cihazın kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. İnternette kendilerini “Roborock yetkili servisi” olarak tanıttıkları için güvenip başvuru yaptım. Cihazım henüz 3 aylık ve gönderdiğim tarihte bu silikon yırtığı dışında hiçbir sorunu yoktu.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak süpürgenin kırık olduğunu, motorunun arızalı olduğunu ve bu sorunların garantiye girmediğini söyleyip 6.800 TL talep ettiler. Görüşmenin başında 1 yıl kasko olduğunu söylemelerine rağmen bu ücreti istediler. Kendilerine güvenerek bu 6.800 TL tutarını kredi kartıyla ödedim, dekont ve banka işlem kaydı elimde mevcut. Ayrıca bana bir kod/kayıt numarası da iletildi.

Daha sonra durumdan şüphelenip araştırma yaptığımda, aslında Roborock’ın yetkili servisi olmadıklarını öğrendim. İnternette pek çok kişinin benzer şekilde şikayetçi olduğunu, ürünler geri gelse bile ücret alınmasına rağmen tamir yapılmadan gönderildiğini ve insanlardan “motor arızalı” gibi bahanelerle yüksek ücret talep edildiğini gördüm. Bu nedenle şu anda kendi ürünümün de bana geri gelip gelmeyeceğinden emin olamıyorum.

Telefon görüşmesinde cihazda söyledikleri kusurların olmadığını, sadece silikon yırtığı olduğunu belirttiğimde ise “sizi arayacaklar” denilerek ters bir üslupla konuşuldu, telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında bir daha tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Herhangi bir servis formu, iş emri ya da fatura gönderilmedi. Ürünü göndermemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı.

Docfix’in kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmasından, olmayan arızalar üzerinden yüksek ücret talep etmesinden, internette benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişi olmasına rağmen bu tutumuna devam etmesinden ve ürünü hâlâ teslim etmemesinden dolayı şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım 6.800 TL’nin iadesini, süpürgemin eksiksiz ve çalışır durumda en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu yanıltıcı servis yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Roborock q8 Max Pro+ süpürgem için internette karşıma çıkan Docfix isimli servise 14 Mayıs’ta başvurdum. Kendilerini “Roborock yetkili servisi” olarak tanıttılar. Cihazımda sadece ana fırça kapağının altındaki silikon parçada yırtık vardı, daha 3 aylık olan bu üründe bunun dışında hiçbir sorun yoktu.

Cihaz servise ulaştıktan sonra beni arayarak süpürgenin kırık olduğunu, motorunun arızalı olduğunu söyleyip, sorun garantiye girmediğini belirterek 6.800 TL talep ettiler. Başta 1 yıl kasko olduğunu söylemişlerdi ancak buna rağmen ücret istediler. Kendilerine güvenerek ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Daha sonra durumdan şüphelenip araştırınca, aslında Roborock’ın yetkili servisi olmadıklarını öğrendim. Ayrıca internette baktığımda pek çok kişinin benzer şekilde şikayetçi olduğunu, ürünleri gelse bile ücret alınmasına rağmen tamir yapılmadan geri gönderildiğini ve insanları yanıltarak “motor arızalı” gibi bahanelerle yüksek ücretler talep edildiğini gördüm. Bu nedenle ben de ürünümün bana geri gelip gelmeyeceğinden bile emin değilim.

Telefonda bu kusurların cihazda olmadığını, sadece silikon yırtığı olduğunu söylediğimde ise “sizi arayacaklar” denilip terslenerek telefon yüzüme kapatıldı ve bir daha tarafıma dönüş yapılmadı. Herhangi bir servis formu, iş emri ya da fatura da gönderilmedi. Ürünü göndereli haftalar olmasına rağmen süpürge henüz elime ulaşmadı.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmalarından, olmayan arızalar üzerinden yüksek ücret talep etmelerinden, benzer şekilde mağdur olan pek çok kişi olmasına rağmen bu tutumlarına devam etmelerinden ve ürünü hâlâ teslim etmemelerinden dolayı şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım 6.800 TL’nin iadesini, süpürgemin eksiksiz ve çalışır şekilde bana gönderilmesini ve bu yanıltıcı servis yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.