Yetkili Servis İddiasıyla Müşteriyi Oyalayan Docfix Bilişim

Docfix Bilişim isimli firmaya Dreams marka robot süpürgemi, kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları için gönderdim. Daha sonra yaptığım araştırmada yetkili servis olmadıklarını ve bu konuda beni yanıltmış olduklarını öğrendim. Ürünü aldıktan sonra süreç boyunca sayısız kez farklı bahanelerle oyalandım.

Firma benden onarım için 9.000 TL talep etti, bu tutarı kabul etmedim ve ürünümün aynen geri gönderilmesini istedim. Bir süre sonra kargodan bir ürün teslim almam istendi, ancak kargoya gittiğimde gönderilen ürünün bana ait olmadığını gördüm. Buna rağmen benden yine ücret talep ettiler, ben de hem yanlış ürün gönderildiği hem de ürünü kargoya kendim teslim ettiğim ve hiçbir hizmet almadığım için bu bedeli ödemeyi kabul etmedim.

Daha sonra firma, bu yanlışlıktan dolayı özür dileyerek kendi ürünümü adresime göndereceklerini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Toplamda yaklaşık üç aydır ürünüm bana geri gönderilmedi, her defasında kargoya verileceği söylenerek oyalandım ve bu süreçte ürünümün iade süresi de dolduğu için artık satın aldığım yere de geri götüremiyorum.

Şu anda elimde sadece ürünün kargoya verileceğine dair gelen bir mesaj bulunuyor, firma herhangi bir resmi belge, servis formu veya fatura ile çalışmıyor. Üç aydır ürünüm fiilen bende olmadığı için mağdur durumdayım ve ürünümün fiilen alıkonulduğunu düşünüyorum.

Ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, bu firma nedeniyle kaçırdığım iade süresi de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen haksız 9.000 TL ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak doğacak zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.