Tamir Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Yaşadım

Robot süpürgemin şarj istasyonu, evimi su basması sonucu arızalandı ve yaklaşık bir ay önce tamir için Docfix Bilişim Hizmetleri İstanbul’a gönderdim. Ağustos ayının ilk haftasında benden 2.900 TL ödeme talep edildi, ödemeyi de yaptım. Ancak bu süreçte bana herhangi bir fatura verilmedi, yapılan işlemle veya arızanın ne olduğuyla ilgili de hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğum için firma yetkilileri beni arayarak, şikayet ettiğim gerekçesiyle ürünümün tamir sırasının en sonuna bırakıldığını ve faturamın da ancak tamir sonrası gönderileceğini söylediler. Her aradığımda ise 'Ürününüz kontrol aşamasında, cuma günü kargoya vereceğiz.' yanıtını aldım fakat iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve sürekli oyalandım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve firmanın tutumundan dolayı ürünümün tamir edilip edilmeyeceğinden endişeliyim. Ücretini ödediğim şarj istasyonumun bir an önce tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.