Tamir Sonrası Cihaz Çalışmaz Ve Yan Fırça Değiştirilmedi, 6.400 TL Ücret Tahsil Edildi

Dream Vacuum Mop d9 robot süpürgemi 18 Şubat 2026 tarihinde tamir edilmesi için Docfix firmasına gönderdim. Yapılan ilk bilgilendirmede cihazda oksitlenmeye bağlı bir arıza olduğu belirtildi ve bu tamir için onayım alındı. Daha sonra firma tarafından tekrar aranarak cihazda farklı bir arıza daha olduğu, bunun için ek ücret talep edildiği, ancak bu ikinci arızanın cihazın çalışmasına engel olmadığı, sadece ileride sorun çıkarabileceğinin söylendiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine asıl arızanın giderilmesi halinde ürünün tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Görüşmeler sırasında yan fırçanın mutlaka değiştirilmesi gerektiğini özellikle iki kez ifade etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Tüm bu işlemler için doc67388 referans numarasıyla, havale yoluyla 6.400 TL ödeme gerçekleştirdim ve süreç boyunca firma ile toplam 4 kez telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde kendilerinin yetkili bayi/servis olduklarını da özellikle vurguladılar.

Ürün tarafıma ulaştığında ise cihazın hiç çalışmadığını ve özellikle belirttiğim halde yan fırçanın da değiştirilmediğini gördüm. Yani hem cihaz çalışmaz halde gönderilmiş, hem de talep ettiğim işlem yapılmamış olmasına rağmen benden tamir ücreti tahsil edilmiştir. Şu an cihaz hâlâ bendedir ve çalışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın eksiksiz şekilde onarılarak tam ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim tutar da dahil olmak üzere tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.