Servis Sonrası Yanlış Parça Ve Mopsuz Dönüş, Saygısız Çağrı Merkezi, 5800 TL İade

Roborock 5S Max süpürgemi 16 Ocak 2026 tarihinde genel bakım ve parça değişimi için Docfix isimli servise gönderdim. Bu işlem için Enpara üzerinden toplam 5.800 TL ödeme yaptım, banka sorgu numaram 4244051632’dir. Cihaz bana geri geldiğinde ise su haznesinin yanlış ve uyumsuz bir parça olduğunu gördüm, ayrıca paspas aparatı hiç gönderilmemişti.

4 Şubat 2026’dan beri hem su tankının hem de paspas aparatının tarafıma gönderileceği söyleniyor. Yaklaşık 3 aydır her hafta cuma günü “kesin kargoya verilecek” denilmesine rağmen bugün 16 Nisan 2026 olmasına karşın hâlâ hiçbir ürün gönderilmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise çalışanların üslupları son derece saygısız, dalga geçer gibi konuşuyorlar ve özellikle N****** isimli çalışan görüşmeyi yüzüme kapatıyor.

Hem ödediğim 5.800 TL’nin hem de cihazımın karşılığını alamamış durumdayım. Eğer uygun ve uyumlu su tankı ile paspas aparatı temin edilmeyecekse, ödediğim 5.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, aksi halde ise Roborock 5S Max süpürgeme uygun su tankı ve paspas aparatının bir an önce, oyalamadan ve net bir bilgi verilerek gönderilmesini talep ediyorum.