Şarj İstasyonu Onarımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücret Talebi

Roborock s8 Sonic robot süpürge ve mop cihazımı yaklaşık 2 yıldır ara ara kullanıyorum. Cihazı temizlerken şarj istasyonundaki demirin küçük bir parçasının zedelenmiş olduğunu fark ettim ve bunun üzerine servise gönderdim. Dolcfix Bilişim Teknoloji isimli servisi aradığımda, uygun fiyata yapılabileceğini söyleyip cihazla birlikte şarj istasyonunu da göndermemi istediler.

18 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile ürünümü Bahçelievler İstanbul Kocasinan Merkez Mah. Ahlat Sokak No:5 adresindeki servise gönderdim. Cuma günü servisle yaptığım telefon görüşmesinde, işlem yapıldıktan sonra bana bilgi verileceği, onay vermezsem sadece kargo ücretini ödeyerek cihazımı geri alabileceğim söylendi. Özellikle “başka bir ücret yok değil mi” diye sorduğumda, “evet efendim, sadece kargo ücreti ödersiniz, ücretsiz yollayacaksınız, yaptırmazsanız kargo ücretini siz ödeyeceksiniz” şeklinde net olarak bilgilendirildim.

Bugün servisten arandım ve şarj istasyonunda oksitlenme, anakartta oksitlenme olduğu, ana kart değişimi gerektiği söylenerek toplam 9.000 TL ücret talep edildi. Eğer yaptırmazsam 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiği iletildi. Bu tutar tarafıma daha önce kesinlikle bildirilmemişti. Üstelik cihazı sürekli ve yoğun şekilde kullanmadım, buna rağmen anakarta kadar sıçrayan bir oksitlenme olduğu ifade edildi ve garantim de sadece 2 hafta önce bitmiş durumda. Servis kayıt numarası olarak bana 0850 305 28 03 bilgisi verildi.

Ben özellikle yanlış bilgilendirilmiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cihazı göndermeden önce “sadece kargo ücreti ödersiniz” denmesine rağmen, sonradan hem çok yüksek bir onarım bedeli hem de onarım yaptırmasam bile servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın, bana ilk söylendiği şekilde, sadece kargo ücretini ödeyerek geri gönderilmesini ve servis ücreti adı altında ek bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve giderilmesini istiyorum.