to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Servisinde Uzun Bekleme Ve Kargo Kimliği Sorunu
Roborock Vacuum q8 Max Pro marka robot süpürgemi Kurban Bayramı öncesinde şarj alma sorunu nedeniyle Docfix isimli servise kargo ile gönderdik. Ürünün kargo takibinde teslim göründüğü tarihten itibaren 10 günden fazla süre geçmesine rağmen aradığımızda bize “kargonuz henüz gelmedi” denildi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımızda bu kez “bugün elimize ulaştı” bilgisi verildi.
Aradan zaman geçtikten sonra tekrar bilgi almak için görüştüğümüzde cihazın kontrol ve test aşamasında olduğu söylendi. Haftalar geçmesine rağmen net bir tespit yapılmayınca tekrar aradığımızda, bu kez cihazı kimin gönderdiği soruldu. Eşim, ürünü kendisinin kargoladığını, faturanın ise Sibel D******** adına olduğunu belirtti. Telefondaki görevli bu bilgiyi not aldığını, raporun çıktığını ve sonuç beklendiğini söyledi.
Bugün tekrar aradığımızdaysa faturanın Sibel Hanım’ın üzerine olduğu, ancak ürünü O**** Bey gönderdiği için işlem yapılmadığı söylendi. Ürünün faturası, isim bilgisi ve tüm detayları ellerindeyken, kargoyu kimin gönderdiğinin bahane edilmesini kabul edemiyorum. Resmi kurumlarda bile bir başkası adına işlem açılabiliyorken, yetkili olduğunu belirten bir servisin bu gerekçeyle haftalarca oyalama yapması son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.
Eşim sinirlenerek ürünün onarılmadan tarafımıza geri gönderilmesini, tamiri kendi imkanlarımızla yaptıracağımızı söylemek zorunda kaldı. Buna rağmen cihazın gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğinden, herhangi bir parça sökülüp sökülmediğinden ya da zarar verilip verilmediğinden emin olamıyoruz. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik ve müşteri olarak tamamen oyalanıp geçiştirildiğimizi düşünüyoruz.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca şikayette bulundum. Doc21776 teklif numaralı kayda konu olan Roborock Vacuum q8 Max Pro cihazımın derhal düzgün şekilde onarılmasını ve hiçbir parçasına zarar verilmeden, eksiksiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock Vacuum q8 Max Pro marka robot süpürgemi Kurban Bayramı öncesinde şarj almama sorunu nedeniyle 12.05.2026 tarihinde kargo ile Docfix isimli servise gönderdik. Ürün kargo takibinde teslim göründüğü tarihten itibaren 10 günden fazla süre geçmesine rağmen aradığımızda bize “kargonuz henüz gelmedi” denildi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımızda ise bu kez “bugün elimize ulaştı” bilgisi verildi.
Sonrasında tekrar bilgi almak için görüştüğümüzde cihazın kontrol ve test aşamasında olduğu söylendi. Haftalar geçmesine rağmen net bir tespit yapılmayınca tekrar aradığımızda bu kez cihazı kimin gönderdiği soruldu. Eşim, ürünü kendisinin kargoladığını, faturanın ise Sibel Demirkaya adına olduğunu belirtti. Telefondaki görevli bu bilgiyi not aldığını, raporun çıktığını ve sonuç beklendiğini söyledi.
Bugün tekrar aradığımızda ise faturanın Sibel Hanım’ın üzerine olduğu, ancak ürünü Orhan Bey gönderdiği için işlem yapılmadığı ifade edildi. Ürünün faturası, isim bilgisi ve tüm detayları ellerindeyken, kargoyu kimin gönderdiğinin bahane edilmesini kabul edemiyorum. Resmi kurumlarda bile bir başkası adına işlem açılabiliyorken, yetkili olduğunu belirten bir servisin bu gerekçeyle haftalarca oyalama yapması son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.
Eşim, süreç uzadıkça sinirlenerek ürünün onarılmadan tarafımıza geri gönderilmesini, tamiri kendi imkanlarımızla yaptıracağımızı söylemek zorunda kaldı. Buna rağmen cihazın gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğinden, herhangi bir parça sökülüp sökülmediğinden veya zarar verilip verilmediğinden emin olamıyoruz. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik ve müşteri olarak tamamen oyalanıp geçiştirildiğimizi düşünüyoruz.
Doc21776 teklif numaralı kayda konu olan Roborock Vacuum q8 Max Pro cihazımın, Docfix firması tarafından hiçbir parçasına zarar verilmeden, eksiksiz ve düzgün şekilde onarılmasını ve onarım sonrası yine eksiksiz şekilde adresime iade edilmesini talep ediyorum.
