Garanti Kapsamındaki Temizlik Robotumda Yanıltıcı Ücret Ve Eksik Parça Sorunu

Dream X40 Ultra marka temizlik robotumun haritalandırma sorunu nedeniyle, garanti kapsamında olduğu için yetkili servis olarak yönlendirildiğim Docfix Bilişim Hizmetleri’ne başvurdum. 20 Ocak 2026 tarihinde firmayla ilk görüşmemi yaptım, 21 Ocak’ta da cihazı kendilerine gönderdim. Cihazın elektrik voltajındaki dalgalanmadan dolayı sensörlerinde sıkıntı olduğunu, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve 7.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen bu ücreti ödedim.

Bana, elektrik idaresinden ücret iadesi alabilmem için fatura göndereceklerini belirttiler. Cihazım geri geldiğinde ise kurulum için gerekli parçalardan biri eksik çıkmasına rağmen bahsettikleri fatura da gönderilmemişti. Bunun üzerine firmayı defalarca aradım; yaklaşık 15 günün sonunda eksik parça gönderildi, ama bu kez de parçanın rengi farklıydı ve yine fatura tarafıma ulaşmadı.

23 Şubat’ta tekrar firmayı arayarak hem gönderilen parçanın renginin yanlış olduğunu hem de faturanın hâlâ gelmediğini ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne doğru renkli parça ne de fatura gönderildi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca garanti kapsamındaki cihaz için benden 7.500 TL arıza ücreti alınmasının yanında 838 TL de kargo ücreti tahsil edilmiştir.

Yaşadığım bu süreçte, ücret alınması, faturanın gönderilmemesi, parçanın eksik ve hatalı gönderilmesi gibi nedenlerle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve yetkili servis olarak görünen bu firmanın, garanti kapsamındaki bir üründen bu şekilde ücret talep etmesini ve sonrasında fatura ile parçayı doğru ve eksiksiz göndermemesini kabul etmiyorum. Tarafıma, sensör tamirine ait ayrıntılı fatura ve garanti durumuma uygun şekilde açıklama yapılmasını, yanlış gönderilen parçanın doğru renk ve şekilde yeniden ücretsiz olarak gönderilmesini ve alınan kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.