Docfix Servis'ten Aldığım Robot Süpürge İçin Yetkisiz Ücret Talebi ve Çalışmayan Ürün

Roborock s5 Max model robot süpürgem haritalama sorunu yaşadığı için Google üzerinden “Roborock yetkili servis” araması yaptım ve karşıma Docfix isimli bir site çıktı. Sitede kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için 0850 305 28 03 numaralı telefonu aradım. Bana Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim kodu verildi ve cihazı bu şekilde kendilerine göndermem istendi. Bu aşamada herhangi bir servis ücreti, arıza tespit bedeli veya onarım ücreti konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra beni arayarak sözde yaptıkları inceleme sonucunda 7.300 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Sorunun çözüleceğini düşünerek bu bedeli kredi kartı ile ödedim. Yaklaşık üç gün sonra tekrar arandım ve robot süpürgenin son testten geçemediği, onarımın tamamlanması için 2.300 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Bu ek ücreti kabul etmedim, hem ödediğim paranın iadesini hem de robot süpürgemi kendilerine teslim ettiğim şekilde geri göndermelerini talep ettim.

Ne yazık ki hiçbir ücret iadesi yapılmadığı gibi, cihazı geri gönderirken de yaklaşık 300 TL civarında kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik bana geri gönderilen robot süpürgem artık hiç çalışmıyor, hiçbir fonksiyonunu yerine getiremiyor. İçinden parça alındığından şüpheleniyorum çünkü kendilerine gönderdiğimde yalnızca haritalama sorunu varken şu an tamamen kullanılamaz durumda. Toplamda yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım ve piyasa değeri yaklaşık 35.000 TL olan cihazımdan da oldum.

WhatsApp yazışmalarım ve yaptığım ödemelere dair kredi kartı kayıtlarım elimde mevcuttur. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bu şekilde mağduriyet oluşturan Docfix firmasının gerekli mercilerce incelenmesini, sitelerinin kapatılmasını ve mümkünse uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.