Docfix Servisinde Orijinal Hazne Kaybı Ve İlgisiz Yanıt

Roborock q7 Max robot süpürgemin yetkili teknik servisi olan Docfix firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazı servise gönderdiğimde içinde kendi orijinal temizlik/toz haznesi bulunuyordu. Servis, anakartta sorun olduğu ve alttaki süpürgenin tam oturmamasıyla ilgili bir arıza tespit ettiklerini belirterek benden 7.500 TL teknik servis ücreti talep etti, bu ücreti 11 Nisan’da ödedim.

Cihazım yaklaşık bir ay sonra, 8 Mayıs’ta tarafıma geri gönderildi ancak bu sefer süpürgenin içindeki temizlik/toz haznesinin olmadığı fark edildi. 8 Mayıs’ta kargoyu teslim aldığım anda firmayı telefonla arayarak haznenin gelmediğini bildirdim. O günden bugüne kadar telefonla yaptığım tüm görüşmelerde sadece “başvurunuzu ilettik, ilgileniyoruz” şeklinde geçiştiriliyorum, herhangi bir kargo çıkışı yapılmıyor ve bana somut bir dönüş sağlanmıyor.

Servise gönderdiğim cihazın içinden çıkan ve zaten bana ait olan orijinal haznem halen tarafıma ulaştırılmadı. Docfix firmasının bu ihmalkâr yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Kendi ürünüm olan temizlik/toz haznemi acilen tespit ederek kargo ile adresime göndermelerini ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.