Kasap Reyonunda Müşteri İletişiminde Saygısız Ve Lakayıt Davranış

02.11.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Nusratiye Mahallesi’indeki dmr Market şubesinin kasap reyonunda yaşadığım saygısız ve lakayıt tutumu belirtmek istiyorum. Yarım kilodan az kıyma almak için kasap reyonuna gittiğimde, et ürünlerinin önünde başka bir çalışan vardı. Diğer çalışana seslenerek kıyma alınacağını söyledi, gelen kişi de ne kadar alınacağını sordu. Oradaki çalışan yarım kilodan az olduğunu söyleyince, diğeri makinede kıyma olduğunu, oradan vereceğini belirtti.

Ben de “İnşallah orada kalmış değildir” diye özellikle ifade ettim. Buna karşılık çalışan bana, biraz önce başka bir müşteriye de aynı şekilde verdiğini ve ona da bu durumu açıkladığını söyledi. Ben de kendisine insanlara bu şekilde açıklama yapılamayacağını, bu üslubun doğru olmadığını belirttim. Bunun üzerine yeni et kesip oradan verdi ama tavrı ve konuşma şekli son derece lakayıt ve umursamazdı.

Çıkarken kasadaki görevliye mağazanın numarasını sordum, verdi. Ardından kasap reyonundaki çalışanın ismini ve soy ismini öğrenmek istedim. Çalışan, yüzüme bakmasına rağmen soyadını söylememekte direndi, “Niye söyleyeyim, söylemek zorunda değilim, size açıklama yaptım, bu şekilde beni şikayet edemezsiniz” tarzında bir ifade kullandı. Ben de “Sizi şikayet edeceğimi kim söyledi? ” diyerek oradan ayrıldım.

Müşteriyle bu kadar üstten konuşan, kendini vazgeçilmez gören, ismini bile paylaşmaktan kaçınan çalışanların kasap reyonunda görev yapmasını doğru bulmuyorum. Personelin müşteriye karşı saygılı, açıklayıcı ve sakin bir dille konuşması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve kasap reyonundaki ekibin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve özenli davranmasını bekliyorum. Ayrıca gerekirse kamera kayıtları incelenerek olayın ne şekilde yaşandığının görülmesini de talep ediyorum.