Mod Geçişi Ve Gimbal Motor Hatası Nedeniyle Hatalı Onarım Ve Uzayan Servis

Djı Mini 5 Pro Combo Plus dronumu, hiçbir engel, yüksek gerilim hattı veya sinyal bozucu unsur bulunmayan açık bir alanda uçururken cihaz aniden kendi kendine attı Moda geçti ve düştü. Çevre koşullarında bu durumu açıklayacak herhangi bir etken olmamasına rağmen üstün teknolojilere sahip bu Premium cihazın durduk yere attı Moda geçerek düşmesi, bana göre açık bir sistemsel/yazılımsal hatadır. Buna rağmen, servis sürecinin uzamaması için tarafıma çıkarılan ön iki aks değişim ücretini hemen ödedim ve Vatan Bilgisayar aracılığıyla Karfo Karacasulu teknik servise gönderdim. Bu ilk süreç Vatan Bilgisayar’ın 186MS0004109 numaralı formu üzerinden yürütülmüştür.

Servis sonrası cihaz “sağlam ve test edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonraki ilk deneme uçuşumda, dron daha havalanmadan “Gimbal Motor Aşırı Yük Hatası” (Gimbal Motor Overloaded) uyarısı verdi. İlk kazanın ardından cihazın gimbal sisteminin hiç düzgün test edilmediği, eksik ve kusurlu bir şekilde onarılarak bana gönderildiği bu durumla net şekilde ortaya çıkmıştır. Cihazı bir kez bile uçuramadan tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci kez gönderdiğim dronum bu kez Vatan Bilgisayar’ın 186MS0004203 numaralı formu üzerinden işleme alındı ve 3 Haziran tarihinde servis tarafından resmi olarak teslim alınmıştır. O günden bu yana uzun bir süre geçmesine ve servisi defalarca aramama rağmen sürekli “süreç devam ediyor” şeklinde geçiştirici ve oyalayıcı yanıtlar dışında somut hiçbir bilgi verilmemektedir. Cihazın güncel durumu, ne zaman sonuçlanacağı ve ne işlem yapıldığı konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

İlk onarımda talep edilen ücreti eksiksiz ödememe rağmen cihazım çalışır ve sorunsuz durumda teslim edilmemiş, aksine eksik ve hatalı onarım nedeniyle tekrar servise gitmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum hem zaman hem kargo hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca yetkili servise bırakılan ürünlerin azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu, bu sürenin aşılması veya cihazın kusurlu şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal haklarının bulunduğu açıktır. Bu kapsamda haklarımı gerekirse resmi merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Karfo Karacasulu firmasından, ilk onarımda yaptıkları hatalı ve eksik işlemin sorumluluğunu üstlenerek djı Mini 5 Pro dronumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen kusursuz biçimde onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.