Otobüs Gelmedi, Saygısız Personel, Bilet İadesi Talebi

15.07.2026 tarihinde Diyarbakır Sur firması üzerinden saat 10.30 Şanlıurfa kalkış, 12.30 Diyarbakır varışlı otobüs bileti aldım. Biletimi Şanlıurfa otogardaki yazıhaneden satın aldım. Bankodaki çalışanlar, pos cihazının çalışmadığını söyleyerek ödemeyi nakit veya hesaba havale/EFT ile yapmam gerektiğini belirttiler.

Bize seferin 10.30’da kalkacağı, en fazla 5 dakika gecikebileceği söylendi. Acelemiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen “birazdan gelir” denilerek yaklaşık 1 saat boyunca oyalanmamıza rağmen otobüs hiç gelmedi. Sonrasında bize, başka bir firmanın otobüsüne binmemiz gerektiği söylendi ve kendi ödediğimiz, SMS ile de teyit edilen koltuk numaralarımızdan farklı, istemediğimiz koltuklara oturtulduk.

Hem yolculuk boyunca konforsuz ve plansız bir şekilde seyahat ettik hem de çalışanların tavırları son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Şikayetimizi ilettiğimizde ise “yapılacak bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Ödediğimiz ücrete rağmen mağdur edildiğim bu süreçle ilgili olarak bilet ücretimizin iadesini ve yaşanan aksaklık ile personel davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.