Özlem Diyarbakır Firmasının Saygısız Muavini, Haksız Bilet Değişikliği Ve Zaman Kaybı

01.06.2026 tarihli saat 14:00 Diyarbakır Otogarı – Şanlıurfa Otogarı seferi için Özlem Diyarbakır firmasından 26655167 iyi numaralı bileti kendi adım olan Z******* A**** adına aldım. Yaklaşık 2 senedir üniversite nedeniyle düzenli olarak bu firmayı kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım saygısız ve haksız muamele beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu firmayla daha önce defalarca kez, muavin ve şoförün tanıdıkları veya akrabaları için otogardan çıktıktan sonra 20–30 dakika kadar bekletildiğim oldu. Ancak 01.06.2026 tarihinde Diyarbakır’daki trafik yoğunluğu nedeniyle otobüse sadece 3 dakika geciktim. Muavin beni aradığında ışıklarda olduğumu ve en fazla 3 dakika içinde peronda olacağımı söyledim. Buna rağmen “Seni mi bekleyeceğiz, git biletini değiştir.” diyerek bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra Özlem Diyarbakır firmasının müdürüyle görüştüğümde de yapıcı hiçbir yaklaşım göremedim. Aksine suçlayıcı bir tavırla haksız olduğumu söyleyip, başının ağrıdığını dile getirdi. Sonuç olarak 500 TL ödediğim bilet yerine, başka bir firmadan 400 TL’lik koltuk ile gitmem gerektiğini, beni o firmaya yönlendirebileceklerini belirttiler. Yönlendirdikleri otobüs de kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika sonra hareket etti. Yani kendileri tanıdıkları için dakikalarca bekletirken, bana 3 dakikalık gecikmeyi bahane ederek bu şekilde bir muamele yapıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de muavin ve firma yetkilisinin son derece saygısız üslubuna maruz kaldım. Bu nedenle aradaki 100 TL ücret farkımın tarafıma iadesini, yaklaşık yarım saatlik zaman kaybım ve maruz kaldığım tutum için özür mahiyetinde Urfa’ya bir bilet temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bağırarak konuşan, üslubu bozuk muavinin gerekli şekilde uyarılmasını ve bu tarz durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Özlem Diyarbakır firmasını kullanmayacağımı ve çevremdeki insanlara da aynı şekilde bu firmayı tercih etmemelerini söyleyeceğimi belirtmek isterim.