İade İşleminin Gecikmesi Ve Yetkilinin Gelmemesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

İstanbul Buyaka AVM’deki Divarese mağazasından aldığım ürünü, birkaç gün sonra eksiksiz ve hasarsız şekilde iade etmek için mağazaya gittim. İadenin bir kısmı, daha önce aldığım ve hiç giymeden açılan ayakkabıdan dolayı verilen alışveriş çeki ile ilgili olduğu için, bu işlemi sadece mağaza yetkilisinin yapabileceği ve ürün bedelinin tamamının hesabıma iade edilebilmesi için yetkilinin gelmesi gerektiği söylendi. En fazla bir saat içinde mağaza yetkilisinin geleceği belirtildi.

Beklemek için çok vaktim olmadığını söylememe rağmen yaklaşık bir buçuk saat sonra tekrar mağazaya gittim, ancak yetkili hâlâ gelmemişti ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ürün ve fatura mağazada kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri tekrar mağazaya yönlendirdi, sonrasında mağaza beni arayıp iadenizle ilgili işlemleri yapacağız dedi.

Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne hesabıma ne de karta herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Aldığımız ilk ayakkabı daha giymeden parçalandı, ikinci aldığımız ayakkabıyı iade etmekte de bu kadar zorlanmamız Divarese markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürün bedelinin tamamının gecikmeden ya banka hesabıma yatırılmasını ya da kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha Divarese’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını diliyorum.