Kutu Olmadan İade Reddi Ve Yasal Hakkımın İhlali

Divarese markasından kredi kartıyla bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 12 gün önce aldım ve bugün cayma hakkımı kullanarak koşulsuz iade etmek için mağazaya gittim. Ayakkabıyı kutusuyla birlikte eve götürdüğümde kutunun ezik olduğunu fark ettiğim için kutuyu çöpe attım ve bu nedenle iade işlemine kutusuz gittim.

Marmara Park Divarese Mağaza çalışanı, ayakkabıda bir sorun olmasa bile 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, sadece değişim yapabileceğini, kutu olmadığı için iade kabul etmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, oradan da kutusu olmayan ürünü iade alamayacakları cevabını aldım. Ürünü kullanmak istemiyorum, yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Ayakkabının kutusunun olmamasının iade hakkımın tamamen reddedilmesine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Yapılan bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.