Divarese Ayakkabıda Taban Sorunu Ve Yetersiz Tamir Desteği

Divarese’den İstanbul’daki bir mağazasından satın aldığım ayakkabının tabanında kullanım sürecinde ciddi bir ayrılma sorunu yaşadım. Ürünün üzerinden 2 yılı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede tabanda böyle bir problem oluşmasını marka kalitesiyle bağdaştıramıyorum.

Sorun sonrası hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak 2 yıl geçtiği için ürünü fabrikaya incelemeye dahi göndermeyeceklerini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Özellikle İstanbul Zorlu AVM’deki mağaza, en fazla bir lostra salonunda tamir ettirebileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Garanti süresinin bitmiş olmasını anlayabilirim; ancak böylesine teknik bir sorunda, markanın kendi fabrikasında ya da yetkili bir üretim ortamında enjeksiyonlu yapıştırma yöntemiyle, bedeli mukabilinde dahi olsa tamir seçeneği sunmaması ve bu sorumluluğu herhangi bir lostra salonuna bırakması bana kesinlikle yeterli ve güven verici gelmedi.

Ben, Divarese gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durarak, ayakkabımı talep halinde ücretini ödemeye de razı olduğum profesyonel ve fabrikasyon bir tamir sürecinden geçirmesini veya en azından bu doğrultuda daha müşteri odaklı, kurumsal bir çözüm politikası oluşturmasını bekliyorum.