İade Politikası Çelişkisi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Divanni Atelier’in online sitesi üzerinden Cléa elbise satın aldım. Ürün bana salı günü teslim edildi. Elbiseyi denediğimde bedeninin büyük olduğunu ve dekoltesinin sitedeki beklentimi karşılamadığını gördüğüm için, yasal süre içinde ürünü iade etmek istedim. 03.09.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden 0531********38 numaralı hattan firmaya iade talebimi ilettim.

Firmadan bugün gelen yanıtta, iadenin sadece defolu ürünler için geçerli olduğu, benim için ise sadece değişim hakkı bulunduğu söylendi. Ancak firmanın kendi internet sitesinde yer alan “Para İade Politikası” bölümünde açıkça 15 günlük iade politikası olduğu yazıyor ve “Hangi ürünler iade edilebilir? ” kısmında ürünün giyilmemiş, orijinal ambalajında ve etiketleri takılı olması gerektiği belirtiliyor. Metinde iadenin yalnızca defolu ürünlerle sınırlı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyor.

Ayrıca mesafeli satışlarda tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ürün kişiye özel hazırlanmamış, kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerindedir. Ben de bu cayma hakkımı süresi içinde, açıkça ve yazılı olarak kullandığımı WhatsApp üzerinden bildirdim.

Bu durumu ve yasal hakkımı firmaya ilettiğimde bu kez “Elbette yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım. Buna rağmen iade talebim yerine getirilmemiş, bana yalnızca değişim seçeneği sunulmuştur. Firmanın bir yandan internet sitesinde 15 günlük iade politikası yayımlayıp diğer yandan WhatsApp üzerinden “sadece defolu ürünler iade edilir” demesi hem kendi beyanlarıyla çelişmekte hem de tüketici haklarını görmezden gelmektedir.

Sipariş numaram 8854’tür. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde WhatsApp yazışmalarım ve sitenizde yer alan iade politikası ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.