İade Politikası Çelişkisi Tüketiciyi Yanıltıyor

Divanni Atelier internet sitesinden toplam 3.718,10 TL ödeyerek iki farklı renkte ve farklı bedenlerde elbise satın aldım. Ürün kalıplarının küçük olabileceğini düşünerek özellikle iki beden tercih etmeme rağmen elbiseler üzerime uygun olmadı. Ayrıca elbiselerin kumaşı ve genel kalitesi hem beklediğimden hem de sitede anlatılandan daha düşük seviyedeydi.

Sipariş vermeden önce internet sitenizde yer alan iade koşullarını özellikle inceledim ve tüm ürünler için 72 saat içerisinde iade yapılabileceğine dair bilgilendirmeyi görerek alışverişimi bu şartlara güvenerek gerçekleştirdim. Ancak 19.08.2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden iade talebimi ilettiğimde, bana yalnızca kusurlu ürünlerde iade yapılabildiği, diğer durumlarda ise sadece değişim hakkı bulunduğu söylendi ve “kusurlu ürünlerin iadesinin yapılabileceğine ilişkin gerekli bilgi yer almaktadır” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Buradaki temel sorun, tüketicinin satın alma kararı verirken dayandığı iade politikasının internet sitesinin genel iade koşulları kısmında farklı, ürünlerin altında ise farklı şekilde belirtilmesi ve bu çelişkili ifadelerin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olmasıdır. Bu durum, ben de dahil olmak üzere tüketiciyi, satın alma sonrasında ödediği tutarı mağazada başka bir üründe kullanmaya mecbur bırakmaktadır.

Ben, siparişimi oluştururken internet sitenizde gördüğüm şekilde tüm ürünler için geçerli olduğu belirtilen 72 saat içinde koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve tarafıma ödediğim 3.718,10 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, sitenizde yer alan genel iade koşulları ile ürün sayfalarındaki bilgilendirmenin çelişmeyecek şekilde güncellenmesini ve tüketicilerin iade ve değişim hakları konusunda açık, net ve yanıltıcı olmayan bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.