Çelişen İade Politikaları Ve Cayma Hakkımın Reddedilmesi

Divanni Atelier internet sitesi üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde Aurea elbise için #7953 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişin bana ulaşması yaklaşık 3 hafta sürdü ve ürün 19 Mayıs’ta teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kumaş kalitesi ve kesimin, internet sitesindeki ürün görselleriyle uyuşmadığını, beklentimi karşılamadığını gördüm.

Elbiseyi yalnızca beden kontrolü amacıyla evde denedim, hiçbir şekilde dışarıda kullanılmadı, giyilmedi ve herhangi bir kullanım izi oluşmadı. Bunun üzerine mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istediğimi hem WhatsApp üzerinden hem de e-posta ile yazılı olarak firmaya açıkça ilettim. Ancak firma ile yaptığım görüşmede, yalnızca kusurlu ürünlerin iade alınabildiği, defosu olmayan ürünlerin iadesinin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Firmanın internet sitesinde ise iade konusunda birbiriyle çelişen bilgilere rastladım. Bir bölümde 10 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade yapılabileceği yazarken, başka bir bölümde yalnızca 3 gün içinde ve sadece kusurlu ürünler için iade kabul edildiği belirtiliyor. Bu durum tüketici olarak kafamı karıştırmakta ve satış ile iade koşullarının açık, anlaşılır ve tutarlı olması gerektiğini düşündüğüm için rahatsızlık duymaktayım.

Yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazılı olarak açıkça belirtmeme rağmen süreç tarafıma zorlaştırıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Talebim, mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkım doğrultusunda iade sürecimin başlatılması ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.