to read complaints and reviews, or file yours.Divanni Atelier’in İade Politikası İhlali Ve Yasal Cayma Hakkımın Reddedilmesi
Divanni Atelier’in kendi internet sitesinden 16 Temmuz 2026 tarihinde #8262 numaralı siparişimle Elegant Halter Vest ikili gece elbisesi satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için bugün, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak üzere firmaya başvurdum.
Firmanın web sitesinde, divanniatelier.com adresinde yer alan “Para İade Politikası” başlığı altında açıkça 15 günlük iade hakkı bulunduğu belirtiliyor. Ayrıca Tüketici Kanunu’na göre de mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım var. Buna rağmen firma, WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede iadelerin sadece defolu ürünler için geçerli olduğunu, benim için sadece değişim hakkı tanıyabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddetti ve iade kargo kodu paylaşmayıp süreci zora soktu.
Bursa Nilüfer’de teslim aldığım, toplam 3.350 TL ödediğim bu ürün için yasal mevzuata ve kendi sitelerindeki iade politikasına aykırı şekilde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak sahip olduğum cayma ve iade hakkımın tanınmasını, ürün bedeli ve varsa kargo ücretlerimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Ece hanım, Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Divanni Atelier olarak internet sitemizde açıkça belirtildiği üzere, iade hakkı yalnızca üretim kaynaklı defolu veya hatalı gönderilen ürünler için geçerlidir. Beden uyumsuzluğu veya kişisel tercihe bağlı durumlarda ücret iadesi yapılmamakta, müşterilerimize değişim hakkı sunulmaktadır. Siparişinizde tarafınıza hatalı veya defolu bir ürün gönderildiğine dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle iade talebiniz onaylanamamış olup, ürününüz için değişim hakkınız devam etmektedir. Tüm satışlarımız, sipariş öncesinde internet sitemizde yer alan satış ve iade/değişim koşulları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Saygılarımızla, Divanni Atelier
Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt, yürürlükteki tüketici mevzuatıyla tamamen çelişmektedir. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu Madde 48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9/1 uyarınca: “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” Yine 6502 Sayılı Kanun’un 4. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca: “Sözleşmeye konulan ve tüketicinin haklarını sınırlayan veya ortadan kaldıran şartlar geçersizdir.” Cayma hakkının kullanımı ürünün 'defolu/ayıplı' olması şartına bağlanamaz. Yasal 14 günlük süre içinde ilettiğim iade talebimin kanuna aykırı şekilde reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapılmıştır bilgilerinize sunarım.
