to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Yasal Haklar İhlal Edildi
Divanni Atelier markasının internet sitesinden bir elbise satın aldım ve ürün 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi denediğimde beden olarak kısa geldiği için iade etmek istedim.
İade talebim üzerine bana yalnızca defolu veya hatalı gönderilen ürünlerin iade alınabildiği, bunun dışında sadece değişim yapılabildiği söylendi. Oysa internet sitelerinde elbiseler için iade sürecinin 2 gün içinde yapılabileceği yazıyor, yasal olarak da cayma hakkı sürem 15 gün olmasına rağmen iade talebim kesin olarak reddediliyor. Ayrıca yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor.
İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişte yasal iade hakkımın tanınmasını ve elbisemin hiçbir kesinti olmadan iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Divanni Atelier üzerinden satın almış olduğunuz elbisenin bedeninin kısa olması nedeniyle iade talebinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Ürün teslim tarihinin 20.07.2026 olduğunu ve iade sürecinizde yöneticilerimizden gelen yanıtın sizi tatmin etmediğini belirttiniz; bu durumun hayal kırıklığı yaratması doğaldır. Şirketimiz, defolu ya da hatalı ürünlerin dışındaki durumlarda da müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla ücretsiz değişim hizmeti sunmaktadır. Bu kapsamda, müşterimin isteği doğrultusunda beğendiği ve istediği ürünü ücretsiz değişim yaparak müşteriye kargoladık. Her adımda sizi bilgilendirecek ve sorularınıza hızlı dönüş sağlayacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
