Beden Eksikliği Nedeniyle Geciken Para İadesi Ve Çelişkili İade Politikası

02.09 tarihinde Divanni Atelier üzerinden Kylie Düğümlü Maxi Elbise modelinden iki farklı beden sipariş ettim. 8921 numaralı bu siparişimde bedenlerden birinin mevcut olmadığı, bu nedenle o ürünün ücret iadesinin yapılacağı tarafıma firma tarafından bildirildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu ürünün ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Diğer beden ise tarafıma ulaştı. Ürünü denediğimde ve kontrol ettiğimde, içinin belirgin şekilde göründüğünü, günlük hayatta kullanamayacağım kadar şeffaf olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Ancak WhatsApp üzerinden bana, iadelerin sadece “defolu ürünler” için geçerli olduğu, sadece değişim hakkımın bulunduğu yönünde cevap verildi.

Firmanın kendi internet sitesinde yer alan “Para İade Politikası” bölümünde ise 15 günlük iade politikası açıkça belirtilmektedir. İlgili sayfada, satın alınan ürünlerin teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade talebinde bulunulabileceği yazmakta, iadenin yalnızca defolu ürünlerle sınırlı olduğuna dair herhangi bir şart belirtilmemektedir. Bu sayfanın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Dolayısıyla internet sitesinde müşteriye sunulan iade koşulları ile tarafıma WhatsApp üzerinden verilen cevap birbiriyle çelişmektedir.

Ayrıca, bedeni mevcut olmadığı için iade edileceği firma tarafından belirtilen ürünün ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

Firmanın kendi internet sitesinde yayınladığı iade politikası ile uygulamasının neden farklı olduğunu açıklamasını ve mevcut olmayan beden için taahhüt edilen ücret iadesi ile birlikte, iade talebinde bulunduğum elbisenin ücretinin de tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede giderilmesini istiyorum.