Divanni Atelier İade Var Denilerek Talebimin Reddedilmesi

Divanniatelier.com üzerinden 21 Temmuz tarihinde online olarak Brezilya | Tüy Mini Elbise (altın renk) satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bedeni bana uymadı hem de sitedeki fotoğraflarda göründüğünden belirgin şekilde daha koyu renkteydi, bu nedenle iade talep ettim.

İade için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iadenin yalnızca defolu ürünler için mümkün olduğunu, beden uymaması veya renk farklılığı gibi durumlarda iade almadıklarını söyleyerek talebimi bugün reddettiler. Oysa kendi sitelerindeki “Para İade Politikası” sayfasında “Beklemediğiniz bir şey aldığınızda, her zaman yanınızdayız. Bu nedenle, iade ve değişimler de dahil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız! ” ifadesi yer alıyor ve ayrıca “15 günlük bir iade politikamız var, bu da iade talebinde bulunmak için satın aldığınız ürünleri aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 15 gününüz olduğu anlamına geliyor.” şeklinde açık bir bilgi bulunuyor. Aynı metinde “Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayın.” denilerek, kusurlu olmasa bile ürün iadesine imkan tanındığı anlaşılıyor.

Tüm bu yazılı politikalara rağmen, sadece defolu ürüne iade var denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 8316 olup, 2.909 TL tutarındaki bu alışverişimin sitelerinde yer alan iade politikası ve ilgili mevzuat çerçevesinde iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.