Yanlış Ölçüde Yatak Teslimatı Ve Geciken Gönderim Nedeniyle İade Ve Ücret İadesi Talebi

Divanev İzmir Karabağlar şubesinden 07.09.2026 tarihinde, mevcut 120X190 bazama uygun olması için Bamboo Pedic Pocket Yaylı yatak siparişi verdim. Ürün önce üretildi, depoya geldi ancak kusurlu üretildiği için yeniden üretime alındı. 7 Ekim’de gönderilmesi gerekirken ancak 30 Ekim’de gönderim sağlandı ve bu kez de yanlış ölçüde yatak teslim edildi.

Teslimat sırasında yatağın jelatinini açıp bazanın üzerine yerleştiren kişi, Divanev’in anlaşmalı olduğu lojistik firmasının nakliyecisidir. Satış personeliyle görüştüğümde ise sisteme girilen 120X200 ölçüsünün doğru olduğunu, benim 120X190 olarak sipariş vermediğimi söylediler. Oysa ben baza değişikliği yapmadım ve zaten bazam 120X190 olduğu için 120X200 ölçüsünde bir yatak istemem mümkün değildi. Buna rağmen, ürünün tekstil ürünü olduğu ve jelatini açıldığı için hiçbir şekilde geri alamayacaklarını belirttiler. Sisteme girdikleri ölçü ile benim talep ettiğim ölçünün aynı olmadığını, siparişe yanlış ölçünün geçirildiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Bu süreçte bana yöneltilen ithamlar nedeniyle adeta yalancı konumuna düşürülmekten de son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Ben, sistemde yer alan 120X200 ölçüsünün satış sırasında otomatik doldurulduğunu kabul etmelerini ve bazama uymayan bu yatağın iadesini kabul etmelerini istiyorum. İade kabul edilmeyecekse de, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak süreci resmi olarak takip edeceğimi ve bana yöneltilen ithamları da detaylı şekilde orada dile getirerek hakkımı sonuna kadar savunacağımı özellikle ifade ediyorum.