Yataş Mely Yataklı Koltuğunda Yükseklik Farkı Ve Çözüm Bulunamayan Ayıplı Ürün

Hem koltuk hem de yatak olarak kullanabileceğim bir ürün ihtiyacım nedeniyle “Yataş Mely 3’lü yataklı koltuğu” almaya karar verdim. Bu amaçla Yataş Divanevim İzmir Karabağlar şubesini telefonla arayarak mail order sistemiyle uzaktan ödeme şeklinde 18.600 TL ödeyerek ürünü satın aldım. Ürün adresime getirildi ve kurulumu yapıldı.

Akşam ürünü açıp yatak haline getirdiğimde ve üzerine yattığımda, “yataklı koltuk” olarak satılan bu ürünün yatak konumundayken normalde eşit olması gereken makas kısmının ön tarafı ile arka tarafı arasında yaklaşık 5 cm’lik bariz bir yükseklik farkı olduğunu gördüm. Bu yükseklik farkı nedeniyle ciddi eklem ağrıları yaşadım, hiç rahat edemedim ve özellikle yatak olabilme özelliği için satın aldığım bu ürünü yatak olarak kullanamadım.

Hemen ertesi gün Karabağlar şubesini aradım. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, “Kumaşta yırtık yoksa, bir yerinde kırık yoksa gerisi bizi bağlamaz” diyerek hem soruna kayıtsız kaldı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslup kullandı. Servis talebim de çeşitli mazeretler öne sürülerek geciktirildi ve ancak tam 24 gün sonra servis gelebildi.

Gelen servis, koltuğu yatak haline getirip incelediğinde “Evet ciddi yükseklik farkı var, yatarken sorun oluşturur ama bu ürünün AR-GE’si bu şekilde” şeklinde bir açıklama yaptı. Servis raporunda da “AR-GE’si bu şekildedir, kayıt kapatılmıştır” ifadesiyle işlem sonlandırıldı. Ne mağaza ne de çağrı merkezi tarafı en küçük bir çözüm önerisinde bulunmadı, herhangi bir telafi ya da destek sunulmadı.

Yataklı koltuk ismiyle satın aldığım bir ürünü yatak olarak kullanamıyorum ve firma “AR-GE’si böyle, almasaydın” yaklaşımıyla hareket ediyor; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bir ürün kendisinden beklenen faydayı veremiyorsa, yani bu durumda “yatak olarak kullanma” beklentisini karşılamıyorsa, ayıplı ürün kapsamına girmektedir. Bu nedenle ürünün firma tarafından adresimden alınarak ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Firmadan beklentim, bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluk alması, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden dahi mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün bedelini yasal faiziyle birlikte iade ederek süreci uzatmadan çözmesidir. Hakem heyetinden çıkacak kararı da ayrıca kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.